Correcteur et éditeur indépendant | Janvier 2021 – Présent | Télécommande
150+ dissertations, thèses et travaux de recherche révisés et édités pour étudiants universitaires et chercheurs
Correction de grammaire, de syntaxe et de mise en forme selon les styles APA, MLA et Chicago
A fourni des retours détaillés et des suggestions pour améliorer la clarté, la cohérence et l’argumentation
Respecté des délais stricts allant de 9 heures à 1 semaine avec un taux de livraison à 100 % à temps
A maintenu une note de satisfaction client de 4,8/5 grâce à une communication professionnelle et un travail de qualité

Gestionnaire des réseaux sociaux et de la communauté | Mar 2020 – Déc 2022 | Cap-Haïtien, Haïti
Gestion des comptes Facebook, Twitter et Instagram pour une ONG locale (3 000+ abonnés)
Créait et programmait du contenu quotidien ; Commentaires et messages surveillés
Répondu aux demandes et plaintes en moins de 2 heures ; Des problèmes complexes escaladés
Analyse des indicateurs d’engagement et ajusté la stratégie pour augmenter la portée de 40 %
Appliquer les directives de la communauté et supprimer rapidement le contenu inapproprié

Représentant du service client | Juin 2019 – février 2021 | Télétravail (freelance)
A assuré le support par email et le chat pour les clients du e-commerce en anglais et en français
Résolutions de questions de produits, demandes de remboursement et problèmes d’expédition
A maintenu un score de satisfaction client de 95 % ; Réduction du temps moyen de réponse à moins de 5 minutes
Interactions documentées dans le système CRM ; a signalé des problèmes récurrents à la direction

Coordinateur des bénévoles | Sept. 2018 – mai 2019 | Association de la jeunesse, Cap-Haïtien
Organisation d’événements communautaires hebdomadaires pour 50+ jeunes participants
Recruté et formé 10 nouveaux volontaires ; Tâches assignées et activités supervisées
Gestion de la logistique, des budgets et des communications avec les partenaires locaux
Résolution des conflits et garantis des protocoles de sécurité lors des événements