Jolie Conzoner
Portland, États-Unis
Jolie Conzoner
Professionnel du succès client et expert en eCommerce
Catégorie : Gestion d’entreprise et de projets
Professionnel du succès client et expert en eCommerce avec 10+ ans d’expérience en soutien à des clients mondiaux par téléphone, email, chat et vidéo. Je résous rapidement les problèmes avec clarté, empathie et prise en charge. En tant que responsable du support client et du succès, j’ai géré des dizaines de messages clients par jour avec efficacité et agilité, de manière à construire des relations durables avec les clients et à renforcer la croissance de l’entreprise.
À travers des centaines de marques, j’ai aidé :
- Récupérer les demandes de remboursement en désescaladant les plaintes
- Transformer les critiques en soutiens fervents en construisant la confiance et la loyauté
- Création de documentation de support qui a réduit les demandes clients de 70 %
- Augmentation des scores de satisfaction client de 80 %
- Intégration réussie de centaines de nouveaux clients via Zoom
- Gestion de comptes 40+ PME et entreprises représentant 5 millions de dollars d’ARR de l’intégration au renouvellement tout en facilitant les opportunités de vente en plus et de cross-selling
Ce dans quoi je me spécialise :
- Soutien client par email, chat et téléphone
- Intégration et adoption de nouveaux clients
- Renouvellements, ventes additionnelles et ventes croisées
- Support technique produit et dépannage
- Assistance virtuelle et support administrateur
- CRM et gestion des tickets (Zendesk, HubSpot, Intercom, Help Scout)
- Éducation et formation produit
- Base de connaissances et documentation des procédures opérationnelles standard
- Traitement des commandes, gestion logistique et suivi client
- Tenue de livres, comptes clients, traitement des paiements
- Projets de relecture, saisie de données et rédaction
- Configuration, gestion et mise en place des logiciels de support technique
- Personnalisation, gestion et intégrations de boutiques eCommerce
Secteurs avec lesquels j’ai travaillé :
- SaaS & Tech
- Mode & Habillement
- Beauté et soins de la peau
- Santé & Fitness
- Produits pour la parentalité et les bébés
- Mode de vie & Maison
- Alimentation & boissons
- Biens de consommation emballés (CPG)
- Produits et Cours Numériques (LMS)
Compétences techniques :
- Outils CS : Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, HubSpot, Salesforce, Fullstory, Churnkey, ChurnZero, Absorb LMS, Flodesk
- Gestion de projet : Notion, Monday, SharePoint, GitHub, Asana, Trello, Jira
- Documentation : Confluence, SharePoint, Document360, Scribe, Tango, Loom
- Communication : Slack, Calendly, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Fathom, Fireflies - eCommerce : Shopify, Squarespace, WooCommerce, Wix, ShipStation
- Fintech : Gusto, QuickBooks, Xero, Square, Klarna, Stripe, Finix
- Langages de codage : HTML, CSS, JavaScript, Python, SQL
Grâce à un support proactif et rapide, je vous aiderai à obtenir des clients plus satisfaits, à moins de demandes de remboursement et à des boîtes de réception propres et professionnelles, avec des réponses qui reflètent votre ton. Je vous aiderai aussi à gérer vos systèmes de support client pour qu’ils ne tombent pas en panne pendant que vous montez en échelle, et que vous offrirai à vos clients une vraie personne en qui ils peuvent avoir confiance et sur qui compter. Envoyez-moi un message dès aujourd’hui et laissez-moi aider votre entreprise à grandir et à prospérer !
À travers des centaines de marques, j’ai aidé :
- Récupérer les demandes de remboursement en désescaladant les plaintes
- Transformer les critiques en soutiens fervents en construisant la confiance et la loyauté
- Création de documentation de support qui a réduit les demandes clients de 70 %
- Augmentation des scores de satisfaction client de 80 %
- Intégration réussie de centaines de nouveaux clients via Zoom
- Gestion de comptes 40+ PME et entreprises représentant 5 millions de dollars d’ARR de l’intégration au renouvellement tout en facilitant les opportunités de vente en plus et de cross-selling
Ce dans quoi je me spécialise :
- Soutien client par email, chat et téléphone
- Intégration et adoption de nouveaux clients
- Renouvellements, ventes additionnelles et ventes croisées
- Support technique produit et dépannage
- Assistance virtuelle et support administrateur
- CRM et gestion des tickets (Zendesk, HubSpot, Intercom, Help Scout)
- Éducation et formation produit
- Base de connaissances et documentation des procédures opérationnelles standard
- Traitement des commandes, gestion logistique et suivi client
- Tenue de livres, comptes clients, traitement des paiements
- Projets de relecture, saisie de données et rédaction
- Configuration, gestion et mise en place des logiciels de support technique
- Personnalisation, gestion et intégrations de boutiques eCommerce
Secteurs avec lesquels j’ai travaillé :
- SaaS & Tech
- Mode & Habillement
- Beauté et soins de la peau
- Santé & Fitness
- Produits pour la parentalité et les bébés
- Mode de vie & Maison
- Alimentation & boissons
- Biens de consommation emballés (CPG)
- Produits et Cours Numériques (LMS)
Compétences techniques :
- Outils CS : Intercom, Zendesk, Freshdesk, Help Scout, HubSpot, Salesforce, Fullstory, Churnkey, ChurnZero, Absorb LMS, Flodesk
- Gestion de projet : Notion, Monday, SharePoint, GitHub, Asana, Trello, Jira
- Documentation : Confluence, SharePoint, Document360, Scribe, Tango, Loom
- Communication : Slack, Calendly, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Fathom, Fireflies - eCommerce : Shopify, Squarespace, WooCommerce, Wix, ShipStation
- Fintech : Gusto, QuickBooks, Xero, Square, Klarna, Stripe, Finix
- Langages de codage : HTML, CSS, JavaScript, Python, SQL
Grâce à un support proactif et rapide, je vous aiderai à obtenir des clients plus satisfaits, à moins de demandes de remboursement et à des boîtes de réception propres et professionnelles, avec des réponses qui reflètent votre ton. Je vous aiderai aussi à gérer vos systèmes de support client pour qu’ils ne tombent pas en panne pendant que vous montez en échelle, et que vous offrirai à vos clients une vraie personne en qui ils peuvent avoir confiance et sur qui compter. Envoyez-moi un message dès aujourd’hui et laissez-moi aider votre entreprise à grandir et à prospérer !
![Je créerai un Centre d’Aide pour vos clients dans 30 jours]()
Je créerai un Centre d’Aide pour vos clients dans 30 jours35 $ - Par heureMa spécialité est de prendre des informations techniques complexes et de les condenser en un vocabulaire clair et facile à comprendre, que les utilisateurs non techniques peuvent comprendre et ap ...
• Fourniture de services de contrats freelance à des entreprises SaaS nécessitant une aide à court et long terme en gestion de la réussite client, gestion du e-commerce, rédaction de bases de connaissances et opérations de support client.
• Gestion simultanée de 3+ projets clients simultanés, livrant la documentation de support et les mises à jour de la base de connaissances dans les délais avec une exécution à 100 % dans les délais.
• Création et lancement d’un centre d’aide basé sur Intercom pour une activité e-commerce en pleine croissance, traduisant les flux de travail clients courants en articles de support clairs qui ont amélioré le libre-service et réduit les demandes d’assistance de 70 %.
• Conçu, construit et testé des cours d’apprentissage et de développement en leadership en ligne pour une société de coaching CPA utilisant le logiciel Absorb LMS, augmentant l’inscription aux programmes de 50 %.
• Gestion simultanée de 3+ projets clients simultanés, livrant la documentation de support et les mises à jour de la base de connaissances dans les délais avec une exécution à 100 % dans les délais.
• Création et lancement d’un centre d’aide basé sur Intercom pour une activité e-commerce en pleine croissance, traduisant les flux de travail clients courants en articles de support clairs qui ont amélioré le libre-service et réduit les demandes d’assistance de 70 %.
• Conçu, construit et testé des cours d’apprentissage et de développement en leadership en ligne pour une société de coaching CPA utilisant le logiciel Absorb LMS, augmentant l’inscription aux programmes de 50 %.
• Gestion de 40+ comptes PME et entreprises représentant 5 millions de dollars d’ARR depuis l’intégration jusqu’au renouvellement, tout en facilitant les opportunités de vente additionnelle et de cross-selling.
• Analyse des scores de santé des clients et utilisation des données pour ajuster les plans de réussite, obtenant une amélioration de 25 % de l’adoption par les clients d’une année sur l’autre.
• Dépassé les objectifs NRR (103 % de cadence au deuxième trimestre 2025, 108 % au troisième trimestre 2025, et 112 % au quatrième trimestre 2025).
• A dirigé l’intégration avec 95 % de NPS et réduit le temps d’intégration de 14 jours en établissant une liste de contrôle standardisée et un guide de formation.
• A organisé des ateliers de formation client qui ont permis une adoption de 90 %+ et ont réduit le délai de mise en valeur de 20 jours.
• Analyse des scores de santé des clients et utilisation des données pour ajuster les plans de réussite, obtenant une amélioration de 25 % de l’adoption par les clients d’une année sur l’autre.
• Dépassé les objectifs NRR (103 % de cadence au deuxième trimestre 2025, 108 % au troisième trimestre 2025, et 112 % au quatrième trimestre 2025).
• A dirigé l’intégration avec 95 % de NPS et réduit le temps d’intégration de 14 jours en établissant une liste de contrôle standardisée et un guide de formation.
• A organisé des ateliers de formation client qui ont permis une adoption de 90 %+ et ont réduit le délai de mise en valeur de 20 jours.
• A répondu aux demandes clients entrantes via plusieurs lignes téléphoniques et canaux email, atteignant un taux de résolution de 95 % lors du premier contact et maintenant un score moyen de satisfaction client de 4,8/5 sur 30+ tickets quotidiens.
• Traitait les commandes tout en gérant la facturation, les comptes clients et les opérations logistiques, traitant environ 1M+ $ de transactions mensuelles avec un taux de précision de 99 % et réduisant le temps de cycle de paiement de 30 % grâce à des flux de travail simplifiés.
• Mise en place de nouveaux logiciels et procédures opérationnelles standard qui ont amélioré les opérations d’entrepôt et les délais de livraison des services, augmentant la performance de livraison à temps de 40 % au cours du premier trimestre après le lancement.
• Mise à jour du système de traitement des commandes entre acheteurs, entrepôt, distributeurs et partenaires logistiques, entraînant une réduction de 40 % des erreurs de commande et une amélioration des délais de livraison, entraînant une augmentation de 35 % des retours positifs des clients.
• Traitait les commandes tout en gérant la facturation, les comptes clients et les opérations logistiques, traitant environ 1M+ $ de transactions mensuelles avec un taux de précision de 99 % et réduisant le temps de cycle de paiement de 30 % grâce à des flux de travail simplifiés.
• Mise en place de nouveaux logiciels et procédures opérationnelles standard qui ont amélioré les opérations d’entrepôt et les délais de livraison des services, augmentant la performance de livraison à temps de 40 % au cours du premier trimestre après le lancement.
• Mise à jour du système de traitement des commandes entre acheteurs, entrepôt, distributeurs et partenaires logistiques, entraînant une réduction de 40 % des erreurs de commande et une amélioration des délais de livraison, entraînant une augmentation de 35 % des retours positifs des clients.
• A conçu des solutions web sur mesure et aidé à des initiatives de rebranding et de marketing pour les petites entreprises de Portland, augmentant leur empreinte numérique, leur reconnaissance de marque et leur acquisition de clients dans un marché concurrentiel.
• Écrivait et maintenait du code en HTML, CSS et JavaScript tout en développant des fonctionnalités interactives telles que des menus, des curseurs et des formulaires de contact pour améliorer la fonctionnalité du site web.
• Connexion de sites web à des bases de données et intégration d’outils tiers pour étendre les capacités et rationaliser les opérations commerciales.
• A effectué des tests pour détecter des bugs, corrigé des problèmes de performance, géré les mises à jour du site web et effectué une maintenance continue afin d’assurer la fiabilité et les performances optimales du site.
• Écrivait et maintenait du code en HTML, CSS et JavaScript tout en développant des fonctionnalités interactives telles que des menus, des curseurs et des formulaires de contact pour améliorer la fonctionnalité du site web.
• Connexion de sites web à des bases de données et intégration d’outils tiers pour étendre les capacités et rationaliser les opérations commerciales.
• A effectué des tests pour détecter des bugs, corrigé des problèmes de performance, géré les mises à jour du site web et effectué une maintenance continue afin d’assurer la fiabilité et les performances optimales du site.
• Excellé dans le programme Future Nordstrom Leaders, obtenant une promotion rapide au poste d’assistant manager du département chaussures. Un an plus tard, j’ai été promue assistante responsable des vêtements féminins, où j’ai contribué à augmenter les ventes du département et à réduire les retours clients.
• Former et gérer des équipes de départements de magasin transversales, ce qui a permis d’améliorer les indicateurs de réussite des employés, l’efficacité départementale et la communication interne.
• Favorisé une culture de positivité, de croissance personnelle et de développement grâce à un coaching individuel, permettant aux membres de l’équipe d’atteindre leurs objectifs personnels et professionnels.
• Utiliser des outils POS, CRM, inventaire et de planification pour optimiser les opérations du magasin, augmenter les ventes, réduire les retours et accroître la satisfaction client.
• Former et gérer des équipes de départements de magasin transversales, ce qui a permis d’améliorer les indicateurs de réussite des employés, l’efficacité départementale et la communication interne.
• Favorisé une culture de positivité, de croissance personnelle et de développement grâce à un coaching individuel, permettant aux membres de l’équipe d’atteindre leurs objectifs personnels et professionnels.
• Utiliser des outils POS, CRM, inventaire et de planification pour optimiser les opérations du magasin, augmenter les ventes, réduire les retours et accroître la satisfaction client.
- Conception et développement web front-end 01/06/2013
![Conception et développement web front-end]()
Certification professionnelle - Portland Community College - Systèmes d’information informatique 01/06/2013
![Systèmes d’information informatique]()
Certification professionnelle - Portland Community College
- 🇬🇧 Anglais
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