Lauren Hundersmarck
Chicago, États-Unis
Lauren Hundersmarck
Opérations de réussite client et stratégie post-vente
Catégorie : Conseil et consulting
Développer une organisation de réussite client ne se limite pas à embaucher de bonnes personnes. La croissance durable nécessite les bons processus, les bonnes données et le bon cadre opérationnel derrière l’équipe.
J’aide à distance les entreprises B2B SaaS et technologiques à construire des opérations post-vente évolutives qui améliorent la fidélisation des clients, créent une visibilité sur la santé client et permettent aux équipes d’offrir une expérience client plus cohérente.
Mon expérience inclut la direction d’organisations mondiales de réussite client soutenant plus de 200 millions de dollars de revenus récurrents, où j’ai collaboré étroitement avec les ventes, la finance, le produit, le RevOps et l’intelligence économique pour améliorer les opérations clients et la prise de décision.
Je peux aider sur des projets tels que :
• KPI de réussite client et conception de tableaux de bord pour cadres
• Audits et recommandations des données CRM pour améliorer la qualité des données
• Segmentation de la clientèle et planification de la capacité
• Transfert post-vente et conception du cycle de vie client
• Manuels d’intégration client et documentation des procédures standard
• Processus d’escalade du support au succès client
• Cadres QBR et cadence opérationnelle
• Cartographie du parcours client et optimisation des processus
Mon approche est pratique et collaborative. Plutôt que de fournir des cadres génériques, je construis des solutions adaptées à votre entreprise, à vos clients et à la manière dont vos équipes fonctionnent réellement.
Que vous construisiez une fonction Customer Success depuis zéro ou que vous affiniez une fonction existante, je peux contribuer à créer la base opérationnelle qui soutient la croissance client à long terme.
J’aide à distance les entreprises B2B SaaS et technologiques à construire des opérations post-vente évolutives qui améliorent la fidélisation des clients, créent une visibilité sur la santé client et permettent aux équipes d’offrir une expérience client plus cohérente.
Mon expérience inclut la direction d’organisations mondiales de réussite client soutenant plus de 200 millions de dollars de revenus récurrents, où j’ai collaboré étroitement avec les ventes, la finance, le produit, le RevOps et l’intelligence économique pour améliorer les opérations clients et la prise de décision.
Je peux aider sur des projets tels que :
• KPI de réussite client et conception de tableaux de bord pour cadres
• Audits et recommandations des données CRM pour améliorer la qualité des données
• Segmentation de la clientèle et planification de la capacité
• Transfert post-vente et conception du cycle de vie client
• Manuels d’intégration client et documentation des procédures standard
• Processus d’escalade du support au succès client
• Cadres QBR et cadence opérationnelle
• Cartographie du parcours client et optimisation des processus
Mon approche est pratique et collaborative. Plutôt que de fournir des cadres génériques, je construis des solutions adaptées à votre entreprise, à vos clients et à la manière dont vos équipes fonctionnent réellement.
Que vous construisiez une fonction Customer Success depuis zéro ou que vous affiniez une fonction existante, je peux contribuer à créer la base opérationnelle qui soutient la croissance client à long terme.
Horaires de travail
- Lundi:08h00 à 18h00
- Mardi:08h00 à 18h00
- Mercredi:08h00 à 18h00
- Jeudi:08h00 à 18h00
- Vendredi:08h00 à 18h00
- Samedi:Non disponible
- Dimanche:Non disponible
- A dirigé l’organisation mondiale Customer Success responsable de la fidélisation des clients, de la stratégie opérationnelle et de l’exécution post-vente évolutive sur un portefeuille dépassant 200 millions de dollars de chiffre d’affaires récurrent.
- A construit des cadres KPI, des modèles de segmentation client, des tableaux de bord exécutifs, des processus de prévision et des rythmes opérationnels interfonctionnels qui ont amélioré la visibilité et la prise de décision.
- Partenariat étroit avec les ventes, la finance, le produit, la BI et le RevOps pour renforcer l’intégrité des données clients et optimiser le cycle de vie du client.
- A progressé de Senior Customer Success Manager à Directeur tout en contribuant à l’expansion des opérations Customer Success durant une période de croissance rapide de l’entreprise.
- Développement de processus standardisés d’intégration, de planification de compte, de mesure de la santé client et opérationnels qui améliorent la cohérence à l’échelle de l’organisation.
- A dirigé la stratégie client pour les comptes stratégiques tout en coachant les membres de l’équipe et en collaborant entre les départements pour améliorer la rétention, l’adoption et l’efficacité opérationnelle.
- A construit des cadres KPI, des modèles de segmentation client, des tableaux de bord exécutifs, des processus de prévision et des rythmes opérationnels interfonctionnels qui ont amélioré la visibilité et la prise de décision.
- Partenariat étroit avec les ventes, la finance, le produit, la BI et le RevOps pour renforcer l’intégrité des données clients et optimiser le cycle de vie du client.
- A progressé de Senior Customer Success Manager à Directeur tout en contribuant à l’expansion des opérations Customer Success durant une période de croissance rapide de l’entreprise.
- Développement de processus standardisés d’intégration, de planification de compte, de mesure de la santé client et opérationnels qui améliorent la cohérence à l’échelle de l’organisation.
- A dirigé la stratégie client pour les comptes stratégiques tout en coachant les membres de l’équipe et en collaborant entre les départements pour améliorer la rétention, l’adoption et l’efficacité opérationnelle.
- Gestion de la stratégie de publicité digitale pour un portefeuille de contenus numériques, supervisant la performance des campagnes de médias payants, les relations avec les fournisseurs et les initiatives d’optimisation.
- A travaillé en étroite collaboration avec les annonceurs premium et les équipes internes pour améliorer les résultats des campagnes tout en gérant des budgets publicitaires mensuels allant jusqu’à 2 millions de dollars.
- A développé une base solide en prise de décision et partenariats basés sur les données.
- A travaillé en étroite collaboration avec les annonceurs premium et les équipes internes pour améliorer les résultats des campagnes tout en gérant des budgets publicitaires mensuels allant jusqu’à 2 millions de dollars.
- A développé une base solide en prise de décision et partenariats basés sur les données.
- A géré un portefeuille de clients en publicité digitale d’entreprise, combinant la gestion de compte consultative avec l’analyse de performance pour stimuler la réussite client et la croissance à long terme.
- Conception de cadres standardisés d’intégration et d’évaluation de comptes qui améliorent la scalabilité et la cohérence des services.
- A géré plus de 11 millions de dollars de chiffre d’affaires clients tout en dépassant constamment les objectifs de croissance.
- Conception de cadres standardisés d’intégration et d’évaluation de comptes qui améliorent la scalabilité et la cohérence des services.
- A géré plus de 11 millions de dollars de chiffre d’affaires clients tout en dépassant constamment les objectifs de croissance.
- Gestion des campagnes de marketing mobile de la mise en œuvre à l’optimisation, assurant une exécution réussie et des performances mesurables de la campagne.
- Travailler directement avec les clients pour traduire les objectifs métier en stratégies d’engagement mobile efficaces tout en développant une expertise en communication client et coordination de projets.
- Travailler directement avec les clients pour traduire les objectifs métier en stratégies d’engagement mobile efficaces tout en développant une expertise en communication client et coordination de projets.
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