لقد قضيت خمسة عشر عاما في بناء الأنظمة التي تقع تحت تجارب العملاء الجيدة: هندسة المحتوى، تنسيق البيانات، سير العمل التشغيلي الذي لا يرونه معظم الناس ويعتمد عليه كل منتج جيد. أسست CR-WK في عام 2010 للقيام بهذا العمل للمؤسسات والمنظمات ذات المهمة التي تحتاج إلى أن تتماسك بنيتها التحتية الرقمية، وليس فقط لتبدو جيدة في العرض التجريبي.

أسلوبي يبدأ من ملاحظة بسيطة. معظم المؤسسات لا تعاني من نقص في الأدوات. لديهم نقص في التنسيق بين الأدوات التي لديهم بالفعل. منصات التسويق، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة المحتوى، والآن طبقات الذكاء الاصطناعي، كلها تم تركيبها بشكل منفصل، كل منها ينتج قيمة بشكل منفصل بينما تبقى المنظمة ككل مجزأة. أنا أبني البنية التي تربطها، بحيث تتحرك المعلومات والذكاء حيث تحتاج بدلا من أن تحبس في العزلة.

ما أفعله فعليا:

بنية محتوى المؤسسات. هيكلة كيفية إنشاء المعلومات وتخزينها وتنظيمها وعرضها عبر الأنظمة لضمان بقائها قابلة للاستخدام مع توسع المنظمة. هذا هو العمل غير الفاخر الذي يحدد ما إذا كان كل شيء مبني فوقه صامدا أم سينهار بهدوء خلال ثمانية عشر شهرا.

تصميم سير عمل بمساعدة الذكاء الاصطناعي. أصمم وأبني تكامل عملي للذكاء الاصطناعي في العمليات الحالية، من منصات تفاعل العملاء إلى أنظمة المعرفة الداخلية. كتبت ورقة بيضاء حول هذا الموضوع، "بنية متمحورة حول الإنسان لذكاء مؤسسي منسق"، أجادل فيها بأن معظم عمليات نشر الذكاء الاصطناعي في المؤسسات تفشل ليس لأن التكنولوجيا ضعيفة، بل لأن البنية المحيطة بها مجزأة. يبقى الرقابة البشرية دائما. السياق يأتي قبل القدرة. هذا هو المعيار الذي أبني عليه.

بيانات العملاء وتنسيق الرحلات. رسم خريطة لكيفية تحرك العميل فعليا عبر أنظمة المؤسسة، ثم تصميم بنية البيانات التي تسمح لكل نقطة اتصال بالعمل بناء على نفس الصورة الدقيقة لذلك الشخص.

التحول الرقمي وتكنولوجيا التسويق. تحديث الأنظمة القديمة وربط مجموعات التسويق بحيث تعزز الحملات والمحتوى وبيانات العملاء بعضها البعض بدلا من تكرار الجهود بثلاث طرق مختلفة.

تشمل أعمالي الأخيرة العمل كمهندس معماري وحيد على منصة تفاعل العملاء واسعة النطاق لشركة أجهزة وتقنية من قائمة فورتشن 500، حيث قمت بتأليف الوثائق التقنية وهندسة المحتوى الكاملة بنفسي. كما أدرت استشارات تشكيلية للمنظمات ذات المهمة التي تبني أنظمة تشغيلها من الصفر، مطبقة نفس التفكير الهيكلي سواء كان العميل قسم تكنولوجيا معلومات مؤسسي أو منظمة غير ربحية تؤسس أول بنية تحتية حقيقية لها.

خلفيتي ليست في خط مستقيم عبر تكنولوجيا المعلومات في الشركات، وأعتقد أن هذا ميزة. أدرت أنظمة المؤسسات وبنيت أدوات أتمتة SQL لشركة زراعة عضوية. قمت بعمل هندسة إعلانات رقمية لمنصات السيارات. قضيت ما يقرب من عقد من الزمن في الحوكمة والمالية للمنظمات غير الربحية، وأدرت في النهاية ميزانية بأربعة أرقام وكتبت دليل السياسات المالية لمنظمة مجتمعية مقصودة. كل واحدة من تلك البيئات علمتني نفس الدرس من زاوية مختلفة: الأنظمة تفشل عندما تكون الظروف تحت تأثيرها خاطئة، وليس لأن الأشخاص الذين يديرونها مهملون. قم بتثبيت الشروط وتأتي النتائج التالية.

هذه هي الفلسفة وراء كل ما أبنيه. لا أبدأ بالعمل مع العملاء، لكنه يخبرك كيف أفكر في مشروع قبل أن أفتح اللابتوب. لن أعطيك أداة. سأسأل عن الظروف التي تنتج نتائجك الحالية، ثم أبني البنية التي تغيرها.

كيف أعمل: مباشر، منظم، وصادق بشأن النطاق. سأخبرك مبكرا إذا كان المشروع يحتاج إلى عمل أساسي أكثر قبل أن يتم بناء الميزة الظاهرة بشكل صحيح، لأن هذا العمل عادة ما يكون حيث تكمن القيمة الحقيقية، رغم أنه أقل جزء مثير للبيع. أوثق أثناء العمل. لم أختف لمدة أسبوعين ثم أعود بمفاجأة. إذا كان هناك شيء في المتطلبات لا يبدو منطقيا من الناحية الهيكلية، سأقول ذلك قبل البناء، وليس بعده.

أعمل جيدا مع منظمات لديها بالفعل بعض البنية التحتية وتحتاج أن تعمل معا فعليا، والقادة التقنيين الذين يريدون متعاونا بدلا من من يتلقى الأوامر، والفرق التي تتعامل مع أعمال التكامل غير اللامعة التي يعرف الجميع أنها يجب القيام بها ولا يريد أحد أن يمتلكها.

إذا كنت تتعامل مع أنظمة مجزأة، أو صورة بيانات عملاء لا تعكس الواقع، أو مبادرة ذكاء اصطناعي أنتجت العديد من العروض التوضيحية لكنها لم تحقق قيمة منسقة تقريبا، فهذا هو عملي الذي أقوم به. سعيد بالتحدث عما تحاول إصلاحه قبل أن يلتزم أي منا بأي شيء.
أقل