La plupart des entreprises ne perdent pas de clients lors du renouvellement.
Ils les perdent des mois plus tôt, lorsque l’élan du client ralentit, la valeur devient floue, l’adoption stagne, et personne ne possède le signal.
C’est là que j’opère.

Je suis leader Customer Success avec 10+ ans d’expérience dans les opérations SaaS, MarTech, DXP et techniques clients, soutenant des clients entreprises et intermédiaires à travers la région MENA, l’Europe, l’Afrique et l’Australie.
Je transforme Customer Success d’une gestion de compte réactive vers un moteur de croissance basé sur la rétention, l’adoption, l’expansion, les renouvellements et l’intelligence produit.
Comment je crée un impact :
Quand les clients dérivent, je lis les signaux tôt et je transforme le churn potentiel en un nouveau chemin vers la valeur.
Lorsque les parties prenantes de niveau C ont besoin de plus qu’une simple mise à jour du compte, j’apporte un contexte stratégique, des résultats commerciaux et un point de vue qui suscite la confiance.
Lorsque le produit, l’ingénierie et les clients ne sont pas alignés, j’apporte la vérité client dans les discussions sur la feuille de route et je m’assure que ce qui fait la différence.
Lorsque l’adoption s’arrête, je conçois des programmes d’habilitation, des formations et des plans de réussite qui transforment les utilisateurs passifs en défenseurs confiants.

Les résultats :
🔹 La rétention de 32 % augmente en repensant la manière dont les clients atteignent la valeur, adoptent le produit et restent engagés au-delà de l’intégration
🔹 Réduction de 18 % du churn en identifiant tôt le risque du compte et en intervenant avec des actions de récupération ciblées
🔹 Croissance de l’adoption de 22 % en transformant les retours clients en améliorations produit, en en-outing et en résultats d’utilisation mesurables
🔹 Des cycles de résolution 30 % plus rapides en traduisant la douleur client en priorités d’ingénierie claires sur lesquelles le produit et l’ingénierie peuvent agir

Mon avantage :
Leadership stratégique en informatique avec une aisance technique en SQL, Python, flux de travail pilotés par IA et l’ensemble de la pile informatique.
Bilingue en arabe et en anglais, ancré dans la région MENA, et reconnu sur les marchés mondiaux où la complexité est élevée et la réflexion réactive coûteuse.

Je cherche des postes de Senior CSM, CSM stratégique, responsable informatique ou directeur informatique où je ne protège pas seulement les revenus, mais où je façonne la manière dont le mouvement client est construit, mesuré et évolué.

📩 MJ ouvert.