Avec plus de 5 ans d’expérience en Customer Success pour des marques mondiales de biens de consommation de biens de grande consommation, j’ai collaboré étroitement avec mes clients pour stimuler la croissance du e-commerce grâce à une stratégie axée sur les données. Mon travail a porté sur la fourniture d’insights à fort impact alignés sur les objectifs de l’entreprise, l’identification des opportunités d’expansion de compte et la protection proactive de la santé des clients. J’ai construit des relations durables avec les parties prenantes clés, fourni des recommandations concrètes et assuré un retour sur investissement mesurable qui reflétait une réelle valeur.

Aujourd’hui chez Fenige, j’apporte cette même précision centrée sur le client dans le domaine fintech en tant que Customer Engagement Manager. Je sert de contact principal pour les clients assignés, assurant une intégration fluide, une communication claire et multicanale, la précision du CRM et des solutions adaptées répondant aux besoins spécifiques de l’entreprise. Ma maîtrise trilingue en polonais, anglais et russe favorise l’engagement sur des marchés variés, tandis que ma capacité à gérer des délais sous pression avec rapidité et qualité garantit à la fois l’excellence opérationnelle et la confiance des clients.

Parallèlement, je développe mes compétences en développement frontend – en utilisant JavaScript, React et les principes UI/UX pour créer des expériences numériques intuitives et esthétiquement raffinées. Ma mission est de faire le lien entre la vision et la technologie de l’entreprise, en concevant des solutions qui améliorent l’engagement, la performance et la satisfaction des utilisateurs.