Carlo Jay Hipolito

Je suis représentant du service client avec 6 ans d’expérience. Spécialiste du support technique dédié et orienté vers les détails, avec une solide base en dépannage matériel/logiciel, gestion des comptes utilisateurs et diagnostic réseau. Capacité avérée à résoudre des questions techniques, gérer les flux de gestion des tickets et traduire clairement des concepts techniques complexes aux utilisateurs finaux non techniques. Désireux d’optimiser les taux de résolution lors du premier contact et de maintenir une forte satisfaction client. Agent de support dynamique mixte, expert dans le multitâche via téléphone, chat en direct et systèmes de ticketing par e-mail dans des environnements CRM dynamiques comme Salesforce. Compétent pour passer sans effort du support vocal en direct aux canaux numériques écrits pour résoudre les problèmes de facturation, techniques et de service. Reconnu pour optimiser le temps moyen de traitement (AHT) et la résolution du premier contact (FCR) sur les trois principaux flux de support.