Responsable du service client et des opérations avec plus de 19 ans d’expérience progressive dans le secteur bancaire et des services. Un bilan avéré dans l’optimisation des opérations des centres de contact, l’amélioration de la satisfaction client et la conduite d’équipes à dépasser les objectifs de performance. Compétent en assurance qualité, gestion des ressources humaines et réingénierie des processus, avec de solides capacités de communication et de leadership.