Ramya K

Je suis consultant et développeur CRM avec 9+ ans d’expérience, spécialisé dans l’implémentation, la personnalisation, l’intégration et le support de SugarCRM et Zoho CRM. J’aide les entreprises à rationaliser leurs processus de vente, de marketing et de service client en proposant des solutions CRM évolutives adaptées à leurs besoins spécifiques.

Mon expertise inclut l’installation, la configuration, la personnalisation et la mise à niveau de SugarCRM sur plusieurs versions, le développement de modules personnalisés, de hooks logiques, de workflows, d’API REST, de planificateurs, de rapports, de tableaux de bord et de modèles PDF. J’ai une grande expérience dans l’intégration de SugarCRM avec des applications tierces telles que les systèmes ERP, les applications bancaires, les passerelles de paiement et les services web externes utilisant des API REST et des webhooks.

Je maîtrise PHP, MySQL, JavaScript, jQuery, Sidecar Framework, HTML, CSS, REST, JSON et architecture CRM. J’ai géré avec succès des migrations de données complexes, des mises à jour de versions, l’optimisation des performances, l’amélioration de la sécurité, la gestion des rôles utilisateurs et le dépannage des problèmes de production tout en assurant un minimum de temps d’arrêt.

En plus de SugarCRM, je travaille avec Zoho CRM, où je configure et personnalise des modules, mises en page, flux de travail, règles de validation, processus d’approbation, Blueprints, fonctions personnalisées (Deluge), API, intégrations et automatisation pour améliorer la productivité de l’entreprise. J’ai également de l’expérience avec les produits de l’écosystème Zoho et les meilleures pratiques d’implémentation CRM.

Tout au long de ma carrière, j’ai travaillé avec des clients issus de divers secteurs, notamment la banque, la finance, la santé, la fabrication, la distribution, l’éducation et les organisations de services. J’ai réussi à recueillir les besoins métier, analysé les points sensibles des clients, conçu des solutions CRM évolutives et mis en place des personnalisations améliorant l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur.

Mes services incluent :
• Installation et configuration de SugarCRM
• Personnalisation et développement SugarCRM
• Mises à jour de versions de SugarCRM
• Développement et intégrations d’API REST SugarCRM
• Accroches logiques, planificateurs et workflows
• Modules, champs et relations personnalisés
• Rapports, tableaux de bord et modèles PDF
• Migration et importation/exportation de données
• Optimisation des performances et corrections de bugs
• Rôle de l’utilisateur et configuration de sécurité
• Configuration et personnalisation de Zoho CRM
• Automatisation Zoho CRM (flux de travail, plans, processus d’approbation)
• Scénario Zoho Deluge
• Intégrations API Zoho CRM
• Consultation CRM et conception de solutions
• Soutien technique et maintenance

Au-delà du développement technique, j’ai de l’expérience dans la direction d’équipes de développement, le mentorat de développeurs juniors, la conduite de sessions de formation pour les administrateurs et les utilisateurs finaux, la gestion des livraisons de projets, la gestion des escalades clients et la coordination avec les parties prenantes à travers plusieurs fuseaux horaires. Je comprends à la fois les aspects techniques et commerciaux de la mise en œuvre du CRM, ce qui me permet de proposer des solutions pratiques alignées sur les objectifs organisationnels.

Je m’engage à écrire un code propre et maintenable, à suivre les meilleures pratiques du secteur, à respecter les délais de projet et à établir des relations durables avec les clients grâce à une communication fiable et un travail de qualité. Que vous ayez besoin d’une nouvelle implémentation CRM, d’une personnalisation, d’une intégration, d’une migration, d’une automatisation ou d’un support continu, je peux vous aider à obtenir une solution CRM qui stimule la croissance de l’entreprise et améliore l’engagement client.