Rumbidzai Chipendo

- Gestion de fichiers et d’archives
- Tâches administratives de base telles que le fonctionnement du standard, les relations client et clients, le tri du courrier et la gestion du courrier.
- Réservations de vols et d’hébergement, gestion des emails et des calendriers.
- Recherche d’appels d’offres et demandes.
- Gestion des fournisseurs.
- Approvisionnement, devis et vérification des fournisseurs.
- Gestion de bases de données.
- Gestion de la chaîne du froid pharmaceutique.
- Gestion de la qualité.
- Gestion d’événements.

Mise en place d’un système centralisé de planification qui a réduit les temps d’arrêt des équipes sur le terrain de 40 %, améliorant la rapidité de prestation des services.
- Développement de procédures opérationnelles standard pour les flux de travail mobiles, entraînant une réduction de 25 % des plaintes récurrentes des clients et une augmentation de l’efficacité opérationnelle de 60 %.
- A constitué et formé une équipe opérationnelle de 10 personnes, améliorant la fidélisation des clients de 30 % grâce à des standards de service cohérents.
- Conception de propositions commerciales qui ont permis d’obtenir 2 investissements supplémentaires, augmentant la croissance de l’entreprise de 40 %.

Plus de 70 prestataires de soins médicaux ont été formés au traitement numérique des réclamations, ce qui a entraîné une baisse de 35 % des erreurs de soumission.
- Coordination de sessions hebdomadaires d’engagement pour suivre la satisfaction des prestataires de services, améliorant le Net Promoter Score de 20 %.
- Compilation et présentation de rapports analytiques mensuels à la direction exécutive, permettant des décisions fondées sur des preuves concernant la fidélisation des partenariats.

A supervisé la logistique et la coordination des ressources pour 32 centres de santé ruraux à travers le district, améliorant la cohérence des services.
- Introduction des registres de suivi et de répartition de la flotte, réduisant de 35 % l’utilisation abusive et les temps d’arrêt des véhicules.
- Supervisait les plans d’approvisionnement et les systèmes d’inventaire pour les fournitures médicales d’une valeur annuelle de plus de 100 000 USD $, atteignant une conformité à 98 % des audits.
- Coordonné plus de 50 activités d’intervention d’urgence, réduisant le temps de réaction de 25 % grâce à l’optimisation des itinéraires logistiques.
- Facilité le réalignement du personnel qui a réduit l’absentéisme de 45 % dans tous les établissements.
- A animé des réunions trimestrielles des parties prenantes du district qui ont permis de débloquer le soutien des donateurs pour l’optimisation des itinéraires logistiques de sensibilisation, améliorant la prestation rapide des services de 25 %.