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Description

Responsabilités et résumé du poste :

Le Change and Configuration Manager est l’un des points de contact clés pour les parties prenantes impliquées dans les changements au sein des services managés ou des périmètres internes.

Sous la supervision de leur manager ou d’un coordinateur plus expérimenté, ils supervisent les aspects du changement informatique dans l’outil.

Ils établissent les priorités, évaluent les impacts et approuvent ou rejettent les changements. Ils vérifient également la gestion de la configuration des modifications mises en œuvre et soumettent les demandes de correction.

Principales responsabilités :

• Il/Elle s’assure au jour le jour du respect des processus de gestion du changement et de gestion de la configuration.
• Il/Elle s’assure que les demandes de changement sont soumises à temps.
• Il/Elle les valide après vérification de leur compatibilité avec les évolutions connues prévues, en collaboration avec les équipes opérationnelles de changement et de configuration.
• Il/Elle examine les modifications non conformes qui ont causé des incidents majeurs lors des réunions de revue post-implantation.
• Il/Elle détermine et valide que les éléments de configuration sont enregistrés et mis à jour en fonction des objectifs du changement mis en œuvre. En cas d’incohérences, il initie et suit les demandes de correction dans la base de données de gestion de configuration (CMDB), la base de données qui détaille les relations entre le matériel, les logiciels et les composants réseau utilisés par un service informatique.
• Il/Elle produit des indicateurs clés de performance dans le cadre de ses responsabilités.
• Il/Elle est le principal point de contact de l’une des Business Units pour toutes les activités de configuration et de gestion du changement.

Compétences et qualifications :
• Expérience professionnelle en tant que responsable de configuration ou de changement
• Maîtrise de l’anglais
• Expérience et connaissance des principes, méthodologies et outils de gestion des changements et de la configuration (ServiceNow)
• Bonne connaissance des processus ITIL
• Compétences en communication
Ancienneté d’exercice :

 Junior : 1 - 3 ans

Compétences comportementales :
• Avoir un bon sens rédactionnel (procédures et rapports)
• Communiquer efficacement auprès des équipes concernées