إدارة التغيير والتكوين - مبتدئ

المسؤوليات وملخص الوظيفة:

يعد مدير التغيير والتكوين أحد نقاط الاتصال الرئيسية لأصحاب المصلحة المشاركين في التغييرات داخل الخدمات المدارة أو النطاقات الداخلية.

تحت إشراف مديرهم أو منسق أكثر خبرة ، يشرفون على جوانب تغيير تكنولوجيا المعلومات في الأداة.

يحددون الأولويات ويقيمون التأثيرات ويوافزون على التغييرات أو يرفضونها. كما أنها تتحقق من إدارة تكوين التغييرات المنفذة وإرسال طلبات المعالجة.

المسؤوليات الرئيسية:

• يضمن الامتثال اليومي لعمليات إدارة التغيير وإدارة التكوين.
• يضمن تقديم طلبات التغيير في الوقت المحدد.
• يقوم بالتحقق من صحتها بعد التحقق من توافقها مع التغييرات المعروفة المخطط لها ، بالتعاون مع فرق التغيير والتكوين التشغيلي.
• يستعرض التغييرات غير الممتثلة التي تسببت في حوادث كبرى خلال اجتماعات استعراض ما بعد التنفيذ.
• يحدد ويتحقق من تسجيل عناصر التكوين وتحديثها وفقا لأهداف التغيير المنفذ. في حالة وجود تناقضات ، يقوم ببدء وتتبع طلبات التصحيح في قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) - قاعدة البيانات التي توضح بالتفصيل العلاقات بين الأجهزة والبرامج ومكونات الشبكة المستخدمة من قبل خدمة تكنولوجيا المعلومات.
• ينتج مؤشرات أداء رئيسية ضمن نطاق مسؤولياته.
• هو نقطة الاتصال الرئيسية لإحدى وحدات الأعمال لجميع أنشطة التكوين وإدارة التغيير.

المهارات والمؤهلات:
• الخبرة المهنية كمدير تكوين أو تغيير
• يجيد اللغة الإنجليزية
• الخبرة والمعرفة بمبادئ ومنهجيات وأدوات إدارة التغيير والتكوين (ServiceNow)
• معرفة جيدة بعمليات ITIL
• مهارات الاتصال
أقدمية الممارسة :

 المبتدئ : 1 - 3 سنوات

المهارات السلوكية:
• أن يكون لديك حس تحريري جيد (الإجراءات والتقارير)
• التواصل الفعال مع الفرق المعنية