Nkundi Tshabango

معظم متاجر التجارة الإلكترونية لا تعاني فعليا بسبب منتجاتها. إذا كان هناك شيء، فالمشكلة عادة ما تظهر في مكان أقل وضوحا—مباشرة في بريدهم الإلكتروني.

يرسل زبون رسالة، يطرح سؤالا سريعا، وربما يتردد قليلا... وإذا لم يرد، أو جاء متأخرا جدا، فإنهم يختفون. لا دراما، لا شكوى—فقط اختفى.

لاحظت أن هذا يحدث أكثر مما يدركه معظم أصحاب المتاجر. تتراكم الرسائل، وتفوت المتابعات، وما كان يمكن أن يكون صفقة بيع يمر بهدوء.

ما أفعله واضح جدا. أتدخل وأساعد في إدارة تدفق المحادثات حتى تقل الفرص التي تمر بين الشقوق.

عادة ما يكون الأمر كالتالي:

الرد على الرسائل عبر فيسبوك وإنستغرام وواتساب بطريقة طبيعية وفي الوقت المناسب
أتابع مع أشخاص أبدوا اهتماما لكنهم لم يكملوا عملية الشراء
التعامل مع الأسئلة المعتادة مثل "أين طلبي؟" أو أسئلة المنتجات دون أن تتصاعد الأمور
تحويل التعليقات العفوية إلى محادثات حقيقية يمكن أن تؤدي إلى مكان ما

الأمر لا يقتصر فقط على الرد على الرسائل. بل على العكس، الأمر يتعلق بالتأكد من أن تلك المحادثات تتجه فعلا إلى مكان ما—ويفضل أن تذهب إلى عملية بيع.

إذا كان متجرك يحظى باهتمام لكنه لا يرى أنه يتحول إلى مبيعات مستمرة، فهناك احتمال كبير أن الفجوة تكمن في كيفية التعامل مع تلك الرسائل. هنا يأتي دوري.