⚡
Présentation
Responsable du support client à distance et spécialiste de l’escalade avec 10+ ans d’expérience dans l’optimisation des opérations internationales aux Émirats arabes unis et aux régions du Golfe. Un parcours éprouvé dans la construction d’un cadre de mentorat, la formation d’équipes interfonctionnelles et la résolution des plaintes réglementaires de haut niveau. Expert dans le lien entre l’empathie humaine et les flux de travail CRM modernes afin d’améliorer la performance de l’équipe et de maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux.
📋
Parcours
Spécialiste du soutien international
Aider les passagers et conducteurs lors des trajets quotidiens en taxi. Partager des conseils et astuces avec mes coéquipiers et débutants, ainsi que l’introduction d’un nouveau programme de mentorat qui aide à développer l’expérience de transmission des nouveaux agents de manière confiante et facile, permettant aux mentors de partager leur expérience professionnelle en accord avec le processus de travail. Compétition mensuelle pour la meilleure performance de performance.
Responsable du support client et du support client
En gérant une opération quotidienne complète couvrant des horaires de travail complets afin d’assurer le meilleur niveau de service et la satisfaction des utilisateurs finaux, cela comprenait un plan complet de structure d’équipe où j’étais responsable de filtrer et d’interviewer les nouveaux coéquipiers, de les former, et d’avoir des canaux de support ouverts 24h/24 et 7j/7 pour éviter toute lacune ou manque dans le processus opérationnel en temps réel.
Représentant des escalades TDRA
En tant qu’agents seniors ; nous avons traité les plaintes officielles en télécommunications soulevées auprès du gouvernement des Émirats arabes unis, y compris une enquête complète sur le cas, et en fournissant un résultat final à la fois au gouvernement et à l’utilisateur final, interagir avec plusieurs nationalités a beaucoup enrichi mon expérience de service client.
Licence ès arts
🕐
Horaires de travail
Lundi
De08h00à18h00
Mardi
De08h00à18h00
Mercredi
De08h00à18h00
Jeudi
De08h00à18h00
Vendredi
De08h00à18h00
Samedi ▪ Aujourd’hui
Fermé
Dimanche
Fermé
⭐
Avis
Merci de vous connecter en tant que client pour pouvoir donner votre avis
💬
Aucun avis pour le moment.
Soyez le premier à partager votre expérience avec ce professionnel.