Ahmed Amer
القاهرة, مصر
Ahmed Amer
أخصائي دعم وعملاء | العملية الكاملة E
الفئة : التواصل
قائد دعم العملاء عن بعد وأخصائي تصعيد مع خبرة 10+ سنوات في تحسين العمليات الدولية في مناطق الإمارات والخليج. سجل مثبت في بناء إطار إرشاد، وتدريب فرق متعددة التخصصات، وحل الشكاوى التنظيمية رفيعة المستوى. خبير في ربط التعاطف مع البشر بسير عمل CRM الحديثة لتعزيز أداء الفريق وتعظيم رضا المستخدم النهائي.
أوقات العمل
- الإثنين:08h00 إلى 18h00
- الثلاثاء:08h00 إلى 18h00
- الأربعاء:08h00 إلى 18h00
- الخميس:08h00 إلى 18h00
- الجمعة:08h00 إلى 18h00
- السبت:غير موجود
- الأحَد:غير موجود
مساعدة الركاب والسائقين في رحلات سيارات الأجرة اليومية تثير القلق. مشاركة النصائح والحيل مع زملائي والجدد، بالإضافة إلى تقديم برنامج إرشاد جديد يساعد في بناء تجربة نقل وكلاء جدد بثقة وسهولة، مما يتيح للمرشدين فرصة مشاركة خبراتهم العملية بما يتماشى مع سير العمل. تنافس على تحقيق أعلى مستوى من الإنجازات شهريا.
كنت أدير عملية يومية كاملة تغطي نوبات عمل كاملة لضمان أفضل مستوى خدمة ورضا المستخدم النهائي، وشمل ذلك خطة هيكلية فريق كاملة حيث كنت مسؤولا عن تصفية ومقابلة زملاء جدد، وتدريبهم، وتوفير قنوات دعم مفتوحة على مدار الساعة لتجنب أي ثغرات أو قصور في عملية التشغيل الفورية.
كعملاء كبار؛ تعاملنا مع شكاوى الاتصالات الرسمية المقدمة إلى حكومة الإمارات، بما في ذلك التحقيق الكامل في القضية، وتقديم النتائج النهائية لكل من الحكومة والمستخدم النهائي، والتفاعل مع جنسيات متعددة أضاف الكثير إلى تجربة خدمة العملاء من ناحيتي.
يرجى الدخول كزبون لإعطاء رأيكم
محترفون مدعومون
محتاجون إلى خدمة ؟
هل تريدون الإستفادة من خدمات هذا المحترف ؟
أنشروا إحتياجكم وستتلقون عشرات المقترحات من محترفي المنصة.
