Je suis un représentant du service client, assistant virtuel et chef d’équipe dédié et axé sur les résultats, avec une solide expérience dans le soutien aux entreprises de commerce électronique, aux opérations de support client et aux flux de travail administratifs. Je suis spécialisé dans la fourniture d’expériences clients professionnelles via l’email, le chat et le support téléphonique tout en aidant les entreprises à rester organisées, efficaces et centrées sur le client.

Au fil des années, j’ai géré des demandes clients à grand nombre, des escalades, des remboursements, le suivi des commandes, les litiges et la gestion de comptes sur différentes plateformes et secteurs. J’ai de l’expérience à diriger des équipes de service client, surveiller la performance, maintenir la qualité du service, coacher les agents et veiller à ce que les objectifs de satisfaction client soient constamment respectés.

Dans le domaine du e-commerce, j’ai travaillé avec Shopify, Amazon Seller Central, les opérations de dropshipping, la liste des produits, la gestion des stocks, la coordination des fournisseurs et le support à la gestion des commandes. J’ai également de l’expérience en tant que chercheur produit et spécialiste en approvisionnement, identifiant des produits rentables pour Amazon FBA, arbitrage en ligne, vente en gros et dropshipping en utilisant différents outils de recherche et d’analyse.

De plus, j’ai de l’expérience dans la gestion de tâches administratives et d’approvisionnement, notamment la gestion des demandes de service, la génération de rapports, les mises à jour CRM, la documentation, la saisie de données, la coordination des stocks et la communication client dans des environnements professionnels à rythme rapide.

Outils et plateformes que j’ai utilisés :
• Shopify
• Central des vendeurs Amazon
• Zendesk
• Gorgias
• Systèmes CRM
• Google Workspace
• Microsoft Office
• Mou
• Trello
• Laboratoire d’inventaire
• Source d’inventaire
• Logiciel de retarification
• Google Sheets & Excel

Ce que je peux faire pour vous aider :
✔ Service client (Email, Chat & Téléphone)
✔ Support du commerce électronique
✔ Soutien Shopify & Amazon
✔ Gestion des commandes et suivi
✔ Remboursements et résolution des litiges
✔ Recherche de produits & Liste des produits
✔ Tâches administratives et de saisie de données
✔ Chef d’équipe et soutien opérationnel
✔ CRM & Gestion de la boîte de réception
✔ Coordination fournisseurs et clients

Je suis très organisé, attentif aux détails, j’apprends vite et je suis capable de travailler de façon autonome avec un minimum de supervision. Mon objectif est toujours d’offrir un support fiable, d’améliorer la satisfaction client et de contribuer à la croissance de l’entreprise.

J’ai hâte d’aider votre entreprise à réussir.