Angelo Carlo Lachica

أنا ممثل خدمة عملاء مخلص وذو توجه نحو النتائج، ومساعد افتراضي، وقائد فريق لدي خبرة قوية في دعم أعمال التجارة الإلكترونية، وعمليات دعم العملاء، وسير العمل الإداري. أتخصص في تقديم تجارب عملاء احترافية من خلال البريد الإلكتروني والدردشة والدعم الهاتفي، مع مساعدة الشركات على البقاء منظمة وفعالة ومركزة على العملاء.

على مر السنين، تعاملت مع استفسارات العملاء ذات الحجم الكبير، والتصعيد، والاستردادات، وتتبع الطلبات، والنزاعات، وإدارة الحسابات عبر منصات وصناعات مختلفة. لدي خبرة في قيادة فرق خدمة العملاء، ومراقبة الأداء، والحفاظ على جودة الخدمة، وتدريب الوكلاء، وضمان تحقيق أهداف رضا العملاء باستمرار.

في مجال التجارة الإلكترونية، عملت مع شوبيفاي، مركز البائعين في أمازون، عمليات الدروبشيبينغ، قائمة المنتجات، إدارة المخزون، تنسيق الموردين، ودعم تنفيذ الطلبات. لدي أيضا خبرة كباحث منتجات ومتخصص في التوريد، حيث أحدد المنتجات المربحة لشركات أمازون FBA، والمراجحة عبر الإنترنت، والجملة، والدروبشيبينغ باستخدام أدوات بحث وتحليلات مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك، لدي خبرة في التعامل مع المهام الإدارية والمشتريات، بما في ذلك إدارة طلبات الخدمات، وإنشاء التقارير، وتحديثات إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتوثيق، وإدخال البيانات، وتنسيق المخزون، والتواصل مع العملاء في بيئات أعمال سريعة الإيقاع.

الأدوات والمنصات التي استخدمتها:
• شوبيفاي
• مركز بائعي أمازون
• زينديسك
• غورجياس
• أنظمة إدارة علاقات العملاء
• جوجل ووركسيس بك
• مايكروسوفت أوفيس
• التراخي
• تريلو
• مختبر الجرد
• مصدر الجرد
• برامج إعادة التسعير
• Google Sheets & Excel

ما يمكنني مساعدتك فيه:
✔ خدمة العملاء (البريد الإلكتروني، الدردشة والهاتف)
✔ دعم التجارة الإلكترونية
✔ دعم Shopify وأمازون
✔ إدارة الطلبات وتتبع
✔ الاستردادات وحل النزاعات
✔ بحث المنتجات وقائمة المنتجات
✔ المهام الإدارية وإدخال البيانات
✔ قائد الفريق ودعم العمليات
✔ إدارة إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد
✔ تنسيق الموردين والعملاء

أنا منظمة للغاية، دقيقة جدا، سريعة التعلم، وقادرة على العمل بشكل مستقل مع أقل إشرافات. هدفي دائما هو تقديم دعم موثوق، وتحسين رضا العملاء، والمساهمة في نمو الأعمال.

أتطلع لمساعدة عملك على النجاح.