Avec plus de 18 ans d’expérience en tant que Senior Operations Manager dans le secteur BPO/TIC, j’ai un parcours éprouvé en matière d’excellence opérationnelle, d’optimisation des processus et de direction d’équipes performantes. Mon expertise couvre l’amélioration de l’efficacité, l’optimisation des ressources et les initiatives de transformation numérique, incluant l’automatisation et l’intégration de l’IA, ce qui permet d’économiser des coûts et de renforcer la satisfaction client.
Tout au long de ma carrière, j’ai mis en œuvre avec succès des stratégies qui simplifient les flux de travail, améliorent la qualité du service et favorisent un engagement fort des employés. Je suis certifié Lean Six Sigma et compétent en gestion des politiques, mise en œuvre de l’ISO et gouvernance des risques.
Dans mon rôle actuel de responsable conformité, je mets à profit mon expérience opérationnelle pour renforcer la conformité réglementaire, gérer les risques et respecter les normes de gouvernance. Mon objectif est de mettre en place des cadres de conformité solides qui s’alignent sur les objectifs organisationnels tout en garantissant le respect des réglementations du secteur.
Je suis aussi formatrice indépendante en IA française ;
. J’évalue et améliore les réponses générées par l’IA pour leur précision et leur clarté
. Annoter et étiqueter les données pour supporter les modèles d’apprentissage automatique
. Créez des exemples de réponses de haute qualité pour entraîner les systèmes d’IA
. Suivez des consignes détaillées pour garantir la cohérence et la qualité