Aruna Nanjappa

Analyste qualité avec plus d’un an d’expérience pratique en audits d’appels, notation qualité et calibration, soutenue par 5+ ans d’expérience plus large en relations clients, gestion de front office et opérations de service dans les secteurs automobile et médiatique. Compétent dans la réalisation d’audits d’appels structurés, la fourniture de retours constructifs aux agents et la participation à des séances d’étalonnage pour maintenir des standards de qualité cohérents. Maintient constamment un score de qualité de 90 % et plus grâce à une solide connaissance des processus et à une attention portée aux détails. Reconnu pour ses solides compétences organisationnelles, ses capacités proactives en résolution de problèmes et son approche collaborative en équipe.