J’ai plus de 8 ans d’expertise dans la gestion d’escaladements, le support des plateformes SaaS et l’administration d’outils d’entreprise tels que ServiceNow, Zendesk, Active Directory et Google Workspace. Compétent dans le dépannage sur Windows, macOS et Linux, avec une solide connaissance des fondamentaux réseau et du scripting en PowerShell et Bash. Capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes, à élaborer des procédures opérationnelles standard claires et à optimiser les flux de travail opérationnels. Expérimenté dans la gestion de files d’attente de tickets à grand volume ainsi que dans le support via chat en direct et téléphone à travers divers flux de travail techniques.