لدي أكثر من 8 سنوات من الخبرة في إدارة التصعيد، ودعم منصات SaaS، وإدارة أدوات المؤسسات مثل ServiceNow وZendesk وActive Directory وGoogle Workspace. ماهر في حل المشكلات عبر بيئات ويندوز وماك أو إس ولينكس، مع معرفة قوية بأساسيات الشبكات والبرمجة النصية في PowerShell وBash. إثبات القدرة على حل المشكلات التقنية المعقدة، وتطوير قواعد التشغيل القياسية الواضحة، وتحسين سير العمل التشغيلي. لديه خبرة في التعامل مع طوابير التذاكر ذات الحجم العالي بالإضافة إلى تقديم الدعم عبر الدردشة الحية والهاتف عبر سير عمل تقني متنوع.