RÉSUMÉ
Spécialiste dédié du support client avec plus d'1+ an d’expérience dans la fourniture d’un support à distance de haute qualité à des clients et des entreprises. Capacité prouvée à résoudre rapidement les problèmes, améliorer la satisfaction client et maintenir d’excellents standards de service. Compétent dans la gestion des demandes clients, la gestion des systèmes CRM et le soutien administratif. Communicante solide avec un historique d’amélioration des performances d’équipe et d’expérience client de premier ordre.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Spécialiste du support client et du support commercial
2024 – 2025
Résolu 96 % des problèmes clients, assurant une résolution rapide et efficace des problèmes.
Maintenait un taux de satisfaction client élevé en fournissant un accompagnement professionnel et empathique.
J’ai traité les demandes clients, les plaintes et les questions sur les produits/services sur plusieurs canaux.
J’ai utilisé des outils CRM pour suivre, gérer et résoudre efficacement les tickets clients.
Contribué à l’amélioration de la productivité de l’équipe et de la qualité des services.
Formé et soutenu les nouveaux agents, aidant à améliorer l’intégration et les performances.

Assistant virtuel (Support Client)
2025 – Présent
Communication client gérée par email avec une efficacité de réponse de 95 %.
Rendez-vous programmés et calendriers gérés sans aucun conflit.
A fourni un support client et administratif aux entrepreneurs et aux entreprises à distance.
Organisation des communications clients et garanti des suivis rapides.
Coordination des déplacements et de la logistique, permettant aux clients d’économiser 12+ heures par mois.

COMPÉTENCES EN SUPPORT CLIENT
Service client et satisfaction client
Résolution des problèmes et traitement des plaintes
Email, chat et support à distance
Systèmes CRM : HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Salesforce
Rétention des clients et gestion des relations
Gestion du temps et multitâche
Soutien administratif
Communication écrite et orale forte
Résolution de problèmes et attention aux détails
Google Workspace et Outils de collaboration à distance

CERTIFICATIONS
Responsable des relations clients — sorcière du digital
Support informatique — sorcière numérique
Assistante administrative — sorcière numérique

RÉALISATIONS CLAURÉES
A atteint un taux de résolution des problèmes clients de 96 %
A maintenu une performance élevée de satisfaction client
Répondus aux e-mails avec une efficacité de 95 %
A contribué à améliorer la productivité de l’équipe et la prestation des services
Formation et soutien réussis aux nouveaux agents du support client