Je suis un professionnel de la clientèle avec 5 ans d’expérience en service client, support client. Depuis 2021, je gère les demandes clients sur plusieurs plateformes, y compris l’email, le chat et le téléphone, garantissant une résolution rapide et une expérience client positive.
Mes responsabilités incluent la revue des systèmes CRM et de workflow. J’ai de l’expérience dans la gestion de métriques clés de service telles que la satisfaction client (CSAT), les accords de niveau de service (SLA) et la résolution du premier contact (FCR), garantissant une qualité de service constante.
Je possède de solides compétences en communication, résolution de problèmes et souci du détail, ce qui me permet de comprendre les besoins des clients, de proposer des solutions claires et de rester professionnel dans toutes mes interactions. J’ai également contribué à l’amélioration des flux de travail, à la documentation des processus et au soutien des opérations de l’équipe pour améliorer la performance globale et la satisfaction client.