Dans le service client, je fais :
· Répondre aux questions des clients par téléphone, email, chat en direct ou réseaux sociaux concernant des produits, services, politiques ou détails de compte
· Fournir des informations précises et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
· Répondre et résoudre les plaintes ou préoccupations des clients de manière professionnelle et empathique.
· Assurer la satisfaction client en suivant les problèmes non résolus.
· Veiller à ce que les demandes clients soient traitées de manière précise et rapide.
· Mise à jour des informations clients dans les bases de données et systèmes de l’entreprise.
· Se tenir informé des offres et mises à jour de l’entreprise pour fournir des informations précises.
· Aider les clients sur les questions liées aux comptes, telles que la création de compte, les demandes de facturation et les problèmes de paiement.
· Veiller à ce que les données des clients soient mises à jour correctement dans le système et à maintenir la confidentialité.
· Aider les clients à modifier leurs comptes, comme modifier les coordonnées.
· Construire des relations solides avec les clients grâce à des interactions positives et un service personnalisé.
· Coordonner avec d’autres départements (tels que les ventes, le support technique et la direction) pour résoudre les problèmes clients ou fournir les informations nécessaires.
· Atteindre ou dépasser les objectifs de performance fixés, tels que les temps de réponse, les scores de satisfaction client et les délais de résolution des problèmes.
· Maintenir un ton professionnel, courtois et serviable lors de toutes les interactions avec les clients.
· Fournir des rapports sur les retours clients, les problèmes récurrents et le service.
En design graphique, je fais :
Marketing & Publicité,