Eunice Dheka

Bonjour, je m'appelle Eunice !

Je suis passionnée par l'aide aux autres, la résolution de problèmes et la création d'expériences positives qui permettent aux clients de se sentir écoutés, valorisés et véritablement pris en charge.

Grâce à mon expérience dans le service client, la réussite client, l'assistance de direction, le recrutement et les opérations, j'ai accompagné des équipes internationales dans les secteurs de l'externalisation des processus métier, de la santé, de l'éducation, de l'économie des créateurs et d'autres services à distance.

J'apporte à chaque interaction une attitude bienveillante, accessible et proactive, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation, de gestion de volumes de travail élevés et de fourniture d'un support fiable.

Tout au long de ma carrière, j'ai développé de solides compétences dans les domaines suivants :

- Gestion d'un volume important d'appels entrants et sortants tout en conservant une approche professionnelle et chaleureuse.
- Résolution des demandes et réclamations des clients par e-mail, tickets, chat en direct et plateformes d'avis.
- Utilisation d'outils CRM et de support, notamment Zendesk, LiveAgent et Magento, pour gérer les interactions avec les clients et tenir des dossiers précis.
- Création de scripts, modèles et macros de service client ayant amélioré l'efficacité des réponses de 30 %.
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une communication personnalisée, une écoute active et des suivis rapides.
- Gestion de plusieurs priorités tout en maintenant précision, empathie et souci du détail.

J'ai sincèrement à cœur de faciliter le quotidien des gens, je suis prête à aller au-delà des attentes et je m'engage pleinement à aider les clients comme les collègues à réussir. Je comprends que chaque interaction est une occasion de créer de la confiance, de renforcer les relations et de donner une impression positive de votre entreprise.

Je serais ravie de mettre mes compétences, mon enthousiasme et mon approche bienveillante au service de vos objectifs d'expérience client. Je souhaite continuer à apprendre, évoluer au sein d'une équipe bienveillante et apporter une contribution significative à vos objectifs liés à l'expérience client.

N'hésitez pas à me faire savoir si je peux faire autre chose pour répondre à vos attentes :)