Leader stratégique WFM avec plus de 10 ans d’expérience dans l’excellence opérationnelle dans les opérations BPO et service à l’échelle mondiale. Je suis spécialisé dans le comblement entre la prévision basée sur les données et l’exécution concrète afin d’optimiser les coûts de main-d’œuvre et de dépasser les objectifs de SLA.

Domaines clés d’impact :
Planification stratégique : Expert en planification à long terme (LRP) et modélisation des effectifs, alignés sur les prévisions de revenus.
Efficacité opérationnelle : Un bilan avécu en amélioration de la précision des prévisions et en optimisation des modèles de personnel grâce à l’automatisation et à la planification de scénarios.
Pile technique : Expérience pratique avec NICE IEX, Genesys Cloud et Power BI, ainsi que des compétences avancées en données SQL et Python pour le reporting WFM.