Je suis un professionnel informatique dévoué avec plus de 6 ans d’expérience dans la prestation de services et les opérations de support technique. Mon expertise réside dans le comblement entre les produits informatiques complexes et l’utilisateur final en assurant une communication fluide, la stabilité des processus et une résolution efficace des problèmes.

J’ai un historique éprouvé de gestion des demandes techniques, de résolution de problèmes matériels/logiciels, et d’optimisation des flux de travail internes pour améliorer la qualité du service. Je maîtrise Jira et Zendesk, utilisant ces outils pour maintenir des systèmes de ticketing organisés et répondre à des exigences strictes de la SALA.

Mon objectif est d’offrir à vos clients une expérience de service fiable et de haute qualité tout en vous fournissant des rapports transparents et des processus opérationnels optimisés.

Ce que je peux faire pour vous aider :
• Support technique (L2/L3) : Dépannage et résolution par un expert de problèmes complexes liés au produit.
• Optimisation des processus : Rationalisation des flux de travail internes et automatisation des tâches de reporting routinières.
• Gestion des incidents : Coordination des équipes techniques pour garantir une résolution rapide des problèmes critiques.
• Succès client : Gestion des relations clients et fourniture de rapports d’état clairs et basés sur les données.

Langues :
• Anglais : Intermédiaire supérieur (communication professionnelle et documentation technique).
• Espagnol : intermédiaire (très compétent en communication écrite, support par chat et documentation).
• Ukrainien : natif (maîtrise toutes les formes de communication).