Ihor Shevela

أنا محترف تقنية معلومات مخلص ولدي أكثر من 6 سنوات من الخبرة في تقديم الخدمات وعمليات الدعم الفني. تكمن خبرتي في سد الفجوة بين منتجات تكنولوجيا المعلومات المعقدة والمستخدم النهائي من خلال ضمان التواصل السلس، واستقرار العمليات، وحل المشكلات بكفاءة.

لدي سجل حافل في إدارة الاستفسارات التقنية، وحل مشاكل الأجهزة والبرمجيات، وتحسين سير العمل الداخلي لتحسين جودة الخدمة. أنا ماهر في Jira وZendesk، وأستخدم هذه الأدوات للحفاظ على أنظمة تذاكر منظمة وتلبية متطلبات مستوى الخدمة الصارمة.

هدفي هو تقديم تجربة خدمة موثوقة وعالية الجودة لعملائك مع تقديم تقارير شفافة وعمليات تشغيلية محسنة.

ما يمكنني مساعدتك فيه:
• الدعم الفني (L2/L3): خبير في استكشاف وحل المشكلات المعقدة المتعلقة بالمنتجات.
• تحسين العمليات: تبسيط سير العمل الداخلي وأتمتة مهام التقارير الروتينية.
• إدارة الحوادث: تنسيق الفرق الفنية لضمان حل القضايا الحرجة في الوقت المناسب.
• نجاح العملاء: إدارة علاقات العملاء وتقديم تقارير حالة واضحة ومبنية على البيانات.

اللغات:
• الإنجليزية: المستوى المتوسط الأعلى (الاتصال المهني والتوثيق التقني).
• الإسبانية: متوسطة (ماهر جدا في التواصل الكتابي، دعم الدردشة، والتوثيق).
• الأوكرانية: الأم (طليقة في جميع أشكال التواصل).