Jaanvi Pathak

Professionnelle du support client, je possède plus de deux ans d’expérience dans le traitement des demandes par chat et e-mail, ainsi que dans les réservations, au sein d’environnements à fort volume. J’ai résolu environ 160 dossiers escaladés par jour tout en respectant les objectifs de qualité, de précision et de délai de traitement, et j’ai été reconnue pour n’avoir enregistré aucun temps d’inactivité chez Zomato. J’ai également obtenu la prime la plus élevée de l’équipe au centre de contact Oberoi pour avoir généré le plus grand nombre de réservations. Je maîtrise l’analyse des causes profondes, la résolution de dossiers complexes et la coordination avec les équipes internes. Diplômée d’une licence en biotechnologie (avec mention), je prépare actuellement un master en sécurité alimentaire et gestion de la qualité.