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Présentation
Professionnel axé sur les résultats, avec 10 ans d’expérience dans les secteurs du eCommerce et du BPO, soutenue par une solide expérience des opérations de santé américaines. J’ai commencé par 3 ans comme représentant du service client dans le eCommerce, développant de solides compétences en support client, résolution de problèmes et gestion d’interactions à fort volume. J’ai ensuite passé 5 ans en assurance qualité dans le secteur BPO, veillant à l’excellence du service, favorisant l’amélioration des processus et maintenant des standards de performance élevés.
De plus, j’apporte une expérience pratique dans le secteur de la santé américaine, incluant la facturation médicale, le traitement des sinistres, la vérification des prestations et de l’éligibilité, ainsi que les pré-autorisations — exigeant précision, conformité et souci du détail. Plus récemment, j’ai été chef d’équipe pendant 2 ans, accompagnant des équipes, améliorant les flux de travail et stimulant constamment la performance.
Reconnu pour son approche détaillée, ses solides compétences analytiques et son style de leadership axé sur les personnes, j’excelle dans des environnements dynamiques et contribue à l’efficacité opérationnelle et à l’excellence de l’expérience client.
De plus, j’apporte une expérience pratique dans le secteur de la santé américaine, incluant la facturation médicale, le traitement des sinistres, la vérification des prestations et de l’éligibilité, ainsi que les pré-autorisations — exigeant précision, conformité et souci du détail. Plus récemment, j’ai été chef d’équipe pendant 2 ans, accompagnant des équipes, améliorant les flux de travail et stimulant constamment la performance.
Reconnu pour son approche détaillée, ses solides compétences analytiques et son style de leadership axé sur les personnes, j’excelle dans des environnements dynamiques et contribue à l’efficacité opérationnelle et à l’excellence de l’expérience client.
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Parcours
SUCCÈS CLIENT SENIOR
Offrir un excellent service client en résolvant des problèmes complexes et en aidant à améliorer le support
processus.
Fournir une assistance rapide, amicale et précise aux clients via e-mail et chat en direct.
Répondre aux demandes concernant la disponibilité des produits, l’état des commandes, les délais d’expédition, les retours, et
Préoccupations connexes.
Coordonner avec les fournisseurs et les fournisseurs pour traiter les commandes, surveiller les expéditions et adresser
Problèmes d’épanouissement.
Gérer les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme tout en travaillant à une efficacité
solutions.
Enquêter sur les problèmes, proposer des solutions appropriées et faire un suivi pour garantir la satisfaction client.
Aider les clients concernant des problèmes techniques liés à la navigation sur le site web, au passement de commandes ou au compte
Accès.
Résoudre les problèmes et faire remonter les dossiers plus complexes à l’équipe appropriée lorsque cela est nécessaire.
Veillez à ce que chaque interaction client aboutisse à une résolution utile et satisfaisante.
Rester informé des tendances du secteur, des bonnes pratiques et des évolutions en dropshipping et en matière de clients
soutien.
processus.
Fournir une assistance rapide, amicale et précise aux clients via e-mail et chat en direct.
Répondre aux demandes concernant la disponibilité des produits, l’état des commandes, les délais d’expédition, les retours, et
Préoccupations connexes.
Coordonner avec les fournisseurs et les fournisseurs pour traiter les commandes, surveiller les expéditions et adresser
Problèmes d’épanouissement.
Gérer les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme tout en travaillant à une efficacité
solutions.
Enquêter sur les problèmes, proposer des solutions appropriées et faire un suivi pour garantir la satisfaction client.
Aider les clients concernant des problèmes techniques liés à la navigation sur le site web, au passement de commandes ou au compte
Accès.
Résoudre les problèmes et faire remonter les dossiers plus complexes à l’équipe appropriée lorsque cela est nécessaire.
Veillez à ce que chaque interaction client aboutisse à une résolution utile et satisfaisante.
Rester informé des tendances du secteur, des bonnes pratiques et des évolutions en dropshipping et en matière de clients
soutien.
Chef d’équipe
- Surveiller et suivre la performance des membres de l’équipe afin d’assurer l’amélioration et la cohérence
- Collaborer avec l’équipe de soutien et l’administration, partager les observations clés et proposer des plans d’action spécifiques pour améliorer la performance des agents
- Collaborer avec l’équipe de soutien et l’administration, partager les observations clés et proposer des plans d’action spécifiques pour améliorer la performance des agents
Analyste en contrôle qualité
- Auditer et fournir des retours sur les appels répondus des représentants afin de garantir que les standards clients sont respectés.
- Collaborer avec d’autres équipes de développement pour améliorer le processus.
- Collaborer avec d’autres équipes de développement pour améliorer le processus.
Analyste en contrôle qualité
- Collaborer avec les parties prenantes externes pour les mises à jour afin de traiter et d’organiser les audits et de tenir des registres pour le suivi et le développement.
- Fournir un support en temps réel pour répondre aux requêtes des agents et initier des calibrations afin de garantir que les normes sont systématiquement respectées.
- Fournir un support en temps réel pour répondre aux requêtes des agents et initier des calibrations afin de garantir que les normes sont systématiquement respectées.
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Horaires de travail
Lundi
De08h00à18h00
Mardi ▪ Aujourd’hui
De08h00à18h00
Mercredi
De08h00à18h00
Jeudi
De08h00à18h00
Vendredi
De08h00à18h00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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