Professionnel axé sur les résultats, avec 10 ans d’expérience dans les secteurs du eCommerce et du BPO, soutenue par une solide expérience des opérations de santé américaines. J’ai commencé par 3 ans comme représentant du service client dans le eCommerce, développant de solides compétences en support client, résolution de problèmes et gestion d’interactions à fort volume. J’ai ensuite passé 5 ans en assurance qualité dans le secteur BPO, veillant à l’excellence du service, favorisant l’amélioration des processus et maintenant des standards de performance élevés.

De plus, j’apporte une expérience pratique dans le secteur de la santé américaine, incluant la facturation médicale, le traitement des sinistres, la vérification des prestations et de l’éligibilité, ainsi que les pré-autorisations — exigeant précision, conformité et souci du détail. Plus récemment, j’ai été chef d’équipe pendant 2 ans, accompagnant des équipes, améliorant les flux de travail et stimulant constamment la performance.

Reconnu pour son approche détaillée, ses solides compétences analytiques et son style de leadership axé sur les personnes, j’excelle dans des environnements dynamiques et contribue à l’efficacité opérationnelle et à l’excellence de l’expérience client.