Jasmin Abd el Malak

Gestion des opérations quotidiennes du magasin, garantissant un flux de travail fluide, un excellent service client et une coordination d’équipe efficace.

Les principales responsabilités comprenaient :
• Supervision et formation du personnel
• Traiter les demandes des clients et résoudre les plaintes
• Gestion des flux de trésorerie, des paiements et des rapports financiers
• Supervision de la gestion des stocks et du contrôle des stocks
• Planification des horaires et organisation des opérations quotidiennes
• Maintenir des registres précis et une documentation administrative

Ce poste a renforcé mes compétences en leadership, organisation, multitâche et résolution de problèmes – toutes hautement transférables vers le support client à distance et les rôles d’assistant virtuel.

A travaillé dans les opérations de réception, servant de premier point de contact pour les clients et assurant une expérience professionnelle et accueillante.

Les responsabilités comprenaient :
• Traiter les demandes des clients en personne, par téléphone et par e-mail
• Gestion des réservations, des réservations et de la planification
• Traitement des paiements et tenue de registres précis
• Résoudre les plaintes et trouver des solutions rapides et efficaces
• Coordination avec les équipes de gestion et de gestion
• Maintenir une documentation organisée et des tâches administratives

Ce poste a renforcé mes compétences en communication, ma capacité à résoudre des problèmes, à faire du multitâche et à l’attention aux détails – autant de choses directement transférables aux postes de support client et d’assistant virtuel.

A travaillé comme spécialiste senior de l’expérience du support client, fournissant un support client en allemand et en anglais via Zendesk.

A géré des demandes clients complexes liées aux paiements, à la vérification des comptes (KYC) et à la prévention de la fraude, travaillant en étroite collaboration avec les départements Paiements, Fraude et KYC pour garantir une gestion sécurisée et conforme des comptes.

Les responsabilités comprenaient :
• Gestion efficace des tickets clients via Zendesk
• Résolution des problèmes liés aux paiements et des requêtes de transactions
• Assistance à la vérification d’identité et aux procédures de conformité
• Soutenir les enquêtes sur la fraude en recueillant et en examinant les informations clients
• Maintenir une communication interne claire entre les départements
• Contribuer au développement et à l’amélioration du chatbot en langue allemande en structurant les réponses et en optimisant les flux clients

Axé sur la fourniture d’expériences clients professionnelles, empathiques et orientées vers les solutions tout en maintenant les normes de sécurité et de conformité.

A travaillé comme réceptionniste au spa, servant de principal point de contact pour les clients et veillant à un environnement professionnel, accueillant et organisé à la réception.

Les principales responsabilités comprenaient :
• Gestion des rendez-vous, des réservations et des systèmes de planification
• Gestion des demandes téléphoniques et par e-mail
• Traitement des paiements et tenue de registres précis
• Coordonner avec les thérapeutes et le personnel pour assurer le bon fonctionnement quotidien
• Résoudre les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace
• Maintenir une documentation organisée et des tâches de soutien administratif

Ce poste a renforcé mes compétences en communication, la gestion du temps, le multitâche et l’attention aux détails – tout cela étant très transférable aux postes de support client et d’assistant virtuel.