Je fournis un service client professionnel et un service client, avec un fort accent sur la communication claire, l’efficacité et la résolution des problèmes.

Avec une expérience en tant que spécialiste principal du support client, j’ai traité les demandes clients en allemand et en anglais via Zendesk, en soutenant les clients sur des problèmes liés aux comptes, paiements, vérifications (KYC) et préoccupations liées à la fraude.

Je comprends l’importance de la sécurité, de la conformité et de la satisfaction client – surtout dans des environnements dynamiques et à haute responsabilité.

Mes services de soutien incluent :

• Support par email et chat (allemand et anglais)
• Gestion et organisation des billets
• Résolution des problèmes de paiement et de facturation
• Assistance au KYC et à la vérification des comptes
• Assistance à la gestion des demandes liées à la fraude
• Résolution des plaintes avec empathie et professionnalisme
• Suivi client et documentation des dossiers
• Coordination interne avec les équipes de paiement, de risques ou d’opérations

Je me concentre sur la communication orientée solutions, empathique et structurée tout en maintenant des normes de précision et de conformité. Mon expérience dans l’hôtellerie et la gestion de magasins a également renforcé ma capacité à rester calme sous pression et à gérer efficacement plusieurs tâches.