Je fournis un support structuré et conforme aux paiements, facturation et KYC pour les plateformes en ligne, les entreprises fintech, les entreprises de commerce électronique et les services par abonnement.

Avec mon expérience dans la gestion de demandes liées aux paiements et le travail étroit avec les départements paiements, fraude et KYC, je comprends l’importance de la précision, de la sécurité et d’une communication claire avec les clients.

Mes services incluent :

• Gestion des demandes de facturation et de transaction
• Résolution des questions de remboursement et de paiement
• Soutien de la communication liée aux rétrofacturations
• Assistance aux processus de vérification des comptes (KYC)
• Suivi de la vérification des documents
• Communiquer clairement aux clients les exigences de conformité
• Soutien aux demandes clients liées à la fraude
• Gestion et documentation des tickets Zendesk

Je me concentre sur le maintien d’une communication professionnelle et orientée vers les solutions tout en veillant au respect des politiques internes et des normes de conformité. Je travaille efficacement, je gère les informations sensibles de manière responsable et je vise à assurer à la fois sécurité et satisfaction client.