Assistant virtuel détaillé avec plus de 6 ans d’expérience dans le support client, les opérations administratives et les services financiers. Expérimenté dans le soutien à la gestion de la réputation avec une formation croisée en Trustpilot Trust & Safety, Better Business Bureau (BBB) et conformité CPRA.
Compétent en redressement de service, gestion des plaintes et résolution des problèmes clients, avec une expérience pour transformer les retours négatifs en résultats structurés de solution. Compétent en analyse des causes profondes (RCA), en catégorisation des problèmes et en suivi des tendances opérationnelles à l’aide de Google Sheets pour soutenir la conformité SLA et la satisfaction client (CSAT).