Jean Mock

Je fournis un support client virtuel professionnel, une communication client, un support administratif et un service client assisté par IA pour les entreprises ayant besoin d’une assistance à distance fiable. J’ai une vaste expérience en service client, ventes, support technologique et gestion de la relation client et je suis à l’aise pour communiquer avec des clients potentiels et existants par téléphone, email, chat et vidéo.

Mes services incluent la planification et la coordination des réunions clients, le suivi client, l’identification des besoins clients, l’explication des produits et services, la gestion du CRM et des comptes, le support aux commandes et abonnements, le dépannage technique, ainsi que le maintien d’une communication claire et professionnelle tout au long de l’expérience client.

Je suis à l’aise avec des outils alimentés par l’IA et pour apprendre de nouvelles plateformes et produits numériques d’IA. Je comprends comment l’IA peut soutenir le service client, améliorer les flux de travail, organiser l’information et aider les entreprises à communiquer plus efficacement avec leurs clients. Je suis également à l’aise pour parler de technologie avec des clients dans un langage clair et non technique, et pour communiquer leurs besoins aux équipes techniques.

J’ai une vaste expérience de travail indépendant en environnement à distance et je maîtrise Salesforce, Microsoft Office, Google Workspace, Slack, Shopify, Zendesk, Gorgias, Intercom et d’autres plateformes CRM et numériques. J’apprends rapidement de nouvelles technologies et je m’adapte facilement à de nouveaux systèmes et flux de travail.

Je suis fiable, organisé, professionnel, et je me concentre sur la fourniture d’un support client réactif, compétent et personnalisé.