L’Ingénieur Support de Niveau 3 est le plus haut niveau de support technique au sein de l’organisation. Ce professionnel est responsable du dépannage, de la maintenance et de la réparation des problèmes techniques avancés impliquant les serveurs, l’infrastructure réseau et les applications d’entreprise. Ils travaillent en étroite collaboration avec les équipes de développement ou les fournisseurs pour résoudre les bugs techniques « approfondis » et garantir la stabilité du système.

Responsabilités clés
Dépannage avancé : Résoudre des problèmes techniques complexes issus du support L2, souvent impliquant l’analyse des causes profondes (RCA).

Architecture système : Assister à la conception, la configuration et le déploiement des infrastructures serveur et cloud.

Gestion de l’infrastructure : Maintenir et optimiser les systèmes à haute disponibilité, y compris les machines virtuelles (VMware/Hyper-V), les bases de données et les environnements cloud (Azure/AWS).

Automatisation et scripting : Développer des scripts (Python, PowerShell, Bash) pour automatiser les tâches répétitives et améliorer l’efficacité du système.

Sécurité et conformité : Mettez en place des protocoles de sécurité avancés, gérez les pare-feux et veillez à ce que l’organisation respecte les normes de conformité du secteur.

Liaison avec les fournisseurs : agir comme principal point de contact pour les fournisseurs et développeurs tiers afin de résoudre des bugs logiciels ou des pannes matérielles.