Professionnel du service client avec plus de 10 ans d’expérience dans des environnements de centres de contact internationaux à grand volume, notamment chez Teleperformance Tunisie, offrant un support premium à des clients majeurs tels qu’Orange France et SOSH France. Expertise éprouvée en support client multicanal (téléphone, email, chat), résolution de problèmes complexes et optimisation de la satisfaction client. Un solide bilan de dépassement constant des KPI, notamment les objectifs CSAT, FCR, SLA et de productivité. Reconnu pour sa capacité à encadrer et former de nouveaux agents, à contribuer aux programmes d’intégration et à soutenir la performance de l’équipe. Expérimenté dans les stratégies de vente additionnelle et de vente croisée avec une approche centrée sur le client. Très compétent avec des outils CRM tels que Salesforce et Zendesk, alliant excellence opérationnelle à de solides compétences en communication pour stimuler la fidélité client et la croissance de l’entreprise.