محترف خدمة عملاء لديه أكثر من 10 سنوات من الخبرة في بيئات مراكز الاتصال الدولية ذات الحجم الكبير، لا سيما في Teleperformance Tunisia، حيث يقدم دعما متميزا لعملاء كبار مثل Orange France وSOSH France. خبرة مثبتة في دعم العملاء متعدد القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة)، وحل المشكلات المعقدة، وتحسين رضا العملاء. سجل قوي في تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية باستمرار بما في ذلك أهداف CSAT، FCR، SLA، وأهداف الإنتاجية. معترف به لقدرته على توجيه وتدريب الوكلاء الجدد، والمساهمة في برامج الانضمام، ودعم أداء الفريق. لديه خبرة في استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع مع نهج يركز على العميل. ماهر جدا في أدوات CRM مثل Salesforce وZendesk، حيث يجمع بين التميز التشغيلي ومهارات التواصل القوية لدفع ولاء العملاء ونمو الأعمال.