Mohammed Farooq Ahmed

Professionnel du support informatique en centre de services et du support des terminaux, avec plus de 9 ans d’expérience dans des environnements informatiques d’entreprises internationales, fournissant une assistance technique, la gestion des terminaux et des services de centre de support. Expérience en gestion des tickets informatiques, en dépannage des terminaux et en support de l’infrastructure informatique sur les différents sites d’organisations internationales.

Compétences en gestion des tickets ServiceNow dans le respect des accords de niveau de service (SLA), en administration SCCM, en support des terminaux et en prestation de services informatiques. Capacité avérée à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires, à résoudre efficacement les problèmes techniques et à maintenir une haute disponibilité des systèmes dans des environnements de production d’entreprise à grande échelle.

Compétences clés

➢ Support technique
• Support des postes de travail
• Support aux utilisateurs finaux
• Support à distance
• Gestion des incidents et des demandes de service

➢ Infrastructure informatique
• Postes de travail et serveurs Windows
• Administration SCCM
• Gestion des terminaux
• Installation de logiciels et gestion des correctifs

➢ Opérations informatiques
• Opérations de centre de services informatiques
• Outils de gestion des tickets (ServiceNow, FreshService)
• Gestion des changements
• Gestion des actifs informatiques
• Documentation informatique et création de procédures opérationnelles standard
• Déploiement d’applications et de logiciels
• Maintenance des systèmes

➢ Outils
• ServiceNow
• FreshService
• SCCM
• Tanium
• Rapports PowerBI
• Cadre ITIL
• CMDB