Mohammed Farooq Ahmed

محترف في دعم مكتب خدمة تقنية المعلومات ودعم الأجهزة الطرفية، يتمتع بخبرة تزيد على 9 سنوات في بيئات تقنية المعلومات للمؤسسات العالمية، ويقدم الدعم الفني وإدارة الأجهزة الطرفية وعمليات مكتب الخدمة. لديه خبرة في إدارة تذاكر تقنية المعلومات، واستكشاف مشكلات الأجهزة الطرفية وإصلاحها، ودعم البنية التحتية لتقنية المعلومات عبر مواقع المؤسسات العالمية.

يجيد إدارة التذاكر باستخدام ServiceNow مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وإدارة SCCM، ودعم الأجهزة الطرفية، وتقديم خدمات تقنية المعلومات. أثبت قدرته على التعاون مع فرق متعددة التخصصات، وحل المشكلات التقنية بكفاءة، والحفاظ على التوافر العالي للأنظمة في بيئات المؤسسات الإنتاجية واسعة النطاق.

المهارات الأساسية

➢ الدعم الفني
• دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية
• دعم المستخدمين النهائيين
• الدعم عن بُعد
• معالجة الحوادث وطلبات الخدمة

➢ البنية التحتية لتقنية المعلومات
• محطات عمل وخوادم Windows
• إدارة SCCM
• إدارة الأجهزة الطرفية
• تثبيت البرامج وإدارة التصحيحات

➢ عمليات تقنية المعلومات
• عمليات مكتب خدمة تقنية المعلومات
• أدوات التذاكر (ServiceNow وFreshService)
• إدارة التغيير
• إدارة أصول تقنية المعلومات
• توثيق تقنية المعلومات وإعداد إجراءات التشغيل القياسية
• نشر التطبيقات والبرامج
• صيانة الأنظمة

➢ الأدوات
• ServiceNow
• FreshService
• SCCM
• Tanium
• إعداد التقارير باستخدام PowerBI
• إطار عمل ITIL
• CMDB