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Présentation
J’apporte 12 ans d’expérience en service client et 5 ans d’expertise en support technique, avec une capacité éprouvée à offrir d’excellentes expériences client. J’ai constamment dépassé les objectifs de performance, je suis devenu Top Agent pendant des mois consécutifs et j’ai servi comme expert en la matière soutenant la réussite de l’équipe. Je suis adaptable, fiable et compétente en communication, résolution de problèmes et gestion professionnelle des clients dans des environnements dynamiques.
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Services proposés
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Support client/Assistance technique
Je vise à apporter fiabilité, adaptabilité et une forte éthique de travail. J’ai de l’expérience dans la gestion des préoccupations des clients, la résolution de problèmes techniques, la gestion effic ...
8 $ Par heure
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Je peux fournir une assistance virtuelle fiable et un support opérationnel aux courtiers en fret, aux transporteurs et aux entreprises de logistique de camions
Mes services incluent :
Suivi de charge et mises à jour de suivi & traçage
Surveillance des expéditions et rapport de l’état
Communication avec les transporteurs et coordination des expéditions
Prise ...
8 $ Par heure
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Parcours
CSR II
· A assuré un support client complet pour les services téléphoniques mobiles et fixes, y compris la facturation et le compte
Modifications, demandes de plans et problèmes de service
· A traité les préoccupations des clients concernant les plateformes de livraison de nourriture, y compris le statut des commandes, manquantes ou incorrectes
articles, remboursements, promotions et retards de livraison
· Résolution des problèmes grâce à l’écoute active, à l’analyse des problèmes et à la livraison efficace des solutions
· Gérait un volume élevé d’appels et de dossiers tout en maintenant des standards de qualité et d’efficacité
· Traitement des ajustements de facturation, remboursements, crédits et mises à jour de comptes avec précision
· Désamorçaient les clients insatisfaits par le professionnalisme et l’empathie
· Interactions documentées en profondeur dans les systèmes CRM et de ticketing
· Coordonné avec les équipes internes (facturation, support technique, commerçants, chauffeurs ou dispatch) pour résoudre
Préoccupations des clients
· A respecté les politiques de l’entreprise, les normes de conformité et les directives de confidentialité des données
· A atteint ou dépassé des KPI tels que les scores CSAT, AHT, FCR et qualité
Modifications, demandes de plans et problèmes de service
· A traité les préoccupations des clients concernant les plateformes de livraison de nourriture, y compris le statut des commandes, manquantes ou incorrectes
articles, remboursements, promotions et retards de livraison
· Résolution des problèmes grâce à l’écoute active, à l’analyse des problèmes et à la livraison efficace des solutions
· Gérait un volume élevé d’appels et de dossiers tout en maintenant des standards de qualité et d’efficacité
· Traitement des ajustements de facturation, remboursements, crédits et mises à jour de comptes avec précision
· Désamorçaient les clients insatisfaits par le professionnalisme et l’empathie
· Interactions documentées en profondeur dans les systèmes CRM et de ticketing
· Coordonné avec les équipes internes (facturation, support technique, commerçants, chauffeurs ou dispatch) pour résoudre
Préoccupations des clients
· A respecté les politiques de l’entreprise, les normes de conformité et les directives de confidentialité des données
· A atteint ou dépassé des KPI tels que les scores CSAT, AHT, FCR et qualité
Représentant du support technique L2
A fourni un support technique avancé pour la connectivité internet, incluant le haut débit, la fibre, le DSL et
Services sans fil
Diagnostic et résolution des problèmes liés aux modems, routeurs, réseaux Wi-Fi, configurations IP, latence,
Perte de paquets et coupures
A guidé les clients étape par étape dans le dépannage en utilisant un langage clair et non technique
Réalisait des diagnostics à distance, des tests de ligne et des vérifications de signal à l’aide des outils internes du FAI
A géré des dossiers escaladés et complexes, assurant une résolution rapide et un suivi approprié
Coordonné avec les opérations réseau, les techniciens de terrain et les équipes de support de niveau 2/3
Cas documentés avec précision dans les systèmes CRM et de ticketing
A formé les clients sur les fonctionnalités de service, la configuration des équipements et l’optimisation du réseau
Maintenu des indicateurs de performance élevés pour le CSAT, L’AHT, LE FCR et l’assurance qualité
Respect des politiques de l’entreprise, des normes de sécurité et des exigences en matière de confidentialité des données
Services sans fil
Diagnostic et résolution des problèmes liés aux modems, routeurs, réseaux Wi-Fi, configurations IP, latence,
Perte de paquets et coupures
A guidé les clients étape par étape dans le dépannage en utilisant un langage clair et non technique
Réalisait des diagnostics à distance, des tests de ligne et des vérifications de signal à l’aide des outils internes du FAI
A géré des dossiers escaladés et complexes, assurant une résolution rapide et un suivi approprié
Coordonné avec les opérations réseau, les techniciens de terrain et les équipes de support de niveau 2/3
Cas documentés avec précision dans les systèmes CRM et de ticketing
A formé les clients sur les fonctionnalités de service, la configuration des équipements et l’optimisation du réseau
Maintenu des indicateurs de performance élevés pour le CSAT, L’AHT, LE FCR et l’assurance qualité
Respect des politiques de l’entreprise, des normes de sécurité et des exigences en matière de confidentialité des données
Associé en technologie informatique
A étudié des concepts fondamentaux et pratiques en systèmes informatiques, technologies de l’information et support technique. Acquisition de connaissances en dépannage matériel et logiciel informatique, bases réseau, maintenance système et outils de productivité de bureau. A développé des compétences en résolution de problèmes, support technique, gestion des données et opérations informatiques, avec une expérience pratique dans l’installation, la configuration et la maintenance de systèmes informatiques et de dispositifs réseau. Familier avec le service client, les outils de support à distance et l’infrastructure informatique de base utilisés dans les environnements professionnels et techniques.
Défi VA de fret de 3 jours
J’ai suivi un cours complet Freight VA Challenge axé sur les fondamentaux du courtage de fret et du soutien logistique. Formé au suivi des charges, à la coordination des expéditions, à la communication avec les transporteurs, à la fixation de rendez-vous, à la soumission, au soutien à la répartition, au suivi et à la traçabilité, à la documentation du fret et à l’utilisation des systèmes de gestion des transports (TMS). Acquisition d’expérience pratique en opérations de fret, communication avec les clients, résolution de problèmes et gestion de tâches sur plusieurs plateformes logistiques dans un environnement dynamique.
🇬🇧Anglais
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Horaires de travail
Lundi
De08h00à18h00
Mardi
De08h00à18h00
Mercredi
De08h00à18h00
Jeudi
De08h00à18h00
Vendredi
De08h00à18h00
Samedi
Fermé
Dimanche ▪ Aujourd’hui
Fermé
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