· A assuré un support client complet pour les services téléphoniques mobiles et fixes, y compris la facturation et le compte
Modifications, demandes de plans et problèmes de service
· A traité les préoccupations des clients concernant les plateformes de livraison de nourriture, y compris le statut des commandes, manquantes ou incorrectes
articles, remboursements, promotions et retards de livraison
· Résolution des problèmes grâce à l’écoute active, à l’analyse des problèmes et à la livraison efficace des solutions
· Gérait un volume élevé d’appels et de dossiers tout en maintenant des standards de qualité et d’efficacité
· Traitement des ajustements de facturation, remboursements, crédits et mises à jour de comptes avec précision
· Désamorçaient les clients insatisfaits par le professionnalisme et l’empathie
· Interactions documentées en profondeur dans les systèmes CRM et de ticketing
· Coordonné avec les équipes internes (facturation, support technique, commerçants, chauffeurs ou dispatch) pour résoudre
Préoccupations des clients
· A respecté les politiques de l’entreprise, les normes de conformité et les directives de confidentialité des données
· A atteint ou dépassé des KPI tels que les scores CSAT, AHT, FCR et qualité

A fourni un support technique avancé pour la connectivité internet, incluant le haut débit, la fibre, le DSL et
Services sans fil
Diagnostic et résolution des problèmes liés aux modems, routeurs, réseaux Wi-Fi, configurations IP, latence,
Perte de paquets et coupures
A guidé les clients étape par étape dans le dépannage en utilisant un langage clair et non technique
Réalisait des diagnostics à distance, des tests de ligne et des vérifications de signal à l’aide des outils internes du FAI
A géré des dossiers escaladés et complexes, assurant une résolution rapide et un suivi approprié
Coordonné avec les opérations réseau, les techniciens de terrain et les équipes de support de niveau 2/3
Cas documentés avec précision dans les systèmes CRM et de ticketing
A formé les clients sur les fonctionnalités de service, la configuration des équipements et l’optimisation du réseau
Maintenu des indicateurs de performance élevés pour le CSAT, L’AHT, LE FCR et l’assurance qualité
Respect des politiques de l’entreprise, des normes de sécurité et des exigences en matière de confidentialité des données