Monica Dimayuga

· قدم دعما شاملا للعملاء لخدمات الهاتف المحمول والهاتف الأرضي، بما في ذلك الفوترة والحساب
التغييرات، الاستفسارات عن الخطط، ومشاكل الخدمة
· تعاملت مع مخاوف العملاء لمنصات توصيل الطعام، بما في ذلك حالة الطلب، أو المفقود أو غير الصحيح
العناصر، الاستردادات، العروض الترويجية، وتأخيرات التسليم
· تم حل المشكلات من خلال الاستماع النشط، وتحليل المشكلات، وتقديم الحلول الفعالة
· أدارت حجم المكالمات والقضايا العالي مع الحفاظ على معايير الجودة والكفاءة
· عالج تعديلات الفوترة، والاستردادات، والاعتمادات، وتحديثات الحساب بدقة
· تهدأ العملاء غير الراضين باحترافية وتعاطف
· توثيق التفاعلات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والتذاكر
· تم تنسيقه مع فرق داخلية (الفوترة، الدعم الفني، التجار، السائقون، أو مركز الإرسال) لحل المشكلة
مخاوف العملاء
· اتبعت سياسات الشركة، ومعايير الامتثال، وإرشادات خصوصية البيانات
· حققت أو تجاوزت مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك CSAT وAHT وFCR ودرجات الجودة

قدم دعما تقنيا متقدما للاتصال بالإنترنت، بما في ذلك النطاق العريض، والألياف الضوئية، وDSL، و
خدمات اللاسلكي
تم تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالمودمات، وأجهزة التوجيه، وشبكات الواي فاي، وإعدادات IP، وفترة التأخير،
فقدان الحزم وانقطاعات
أرشدنا العملاء خلال استكشاف الأخطاء خطوة بخطوة باستخدام لغة واضحة وغير تقنية
أجرى التشخيصات عن بعد، واختبارات الخط، وفحوصات الإشارة باستخدام أدوات مزود الخدمة الداخلية
تعاملت مع القضايا المتصاعدة والمعقدة، لضمان الحل السريع والمتابعة المناسبة
تم تنسيقها مع عمليات الشبكة، والفنيين الميدانيين، وفرق الدعم من المستوى 2/3
توثيق الحالات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء والتذاكر
عملاء مطلعون على ميزات الخدمة، وإعداد المعدات، وتحسين الشبكة
حافظت على مقاييس الأداء العالي لمعايير CSAT وAHT وFCR وضمان الجودة
التزم بسياسات الشركة ومعايير الأمان ومتطلبات خصوصية البيانات