Professionnel de la relation client cumulant plus de 6 ans d’expérience progressive en environnement de centres de contact et BPO à l'international, je propose mes services en tant que prestataire autonome (titulaire d'un BRN mauricien). Mon parcours m’a permis de gérer la relation client pour des donneurs d’ordres d'envergure, incluant le leader mondial du commerce électronique ainsi qu'un géant européen des télécommunications.
Ancien Superviseur Qualité et Gestionnaire d'équipe, je ne me contente pas de traiter des tickets : je maîtrise parfaitement le respect des indicateurs de performance (KPI), l'optimisation des flux et le respect strict des chartes de procédures.
🛠️ Mes domaines d'intervention :
• Support Client Omnicanal (B2C & B2B) : Gestion fluide du clavardage en direct (chat), traitement rigoureux des courriels et gestion professionnelle des appels entrants/sortants.
• Assurance Qualité & Support Niveau 2 : Analyse d'interactions, traitement des réclamations complexes, procédures de désescalade de conflits et litiges de facturation.
• Prospection & Commercial : Qualification de fichiers, traitement des objections et prise de rendez-vous qualifiés.
• Bilinguisme Opérationnel : Capacité à basculer instantanément du français à l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
💻 Environnement technique & Outils :
• CRM & Systèmes : Maîtrise avancée de Zendesk, Salesforce, Gorgias, Intercom et HubSpot.
• Infrastructure Home Office : Espace de travail dédié et 100% silencieux, connexion Internet haute vitesse par fibre optique (redondance internet mobile disponible), ordinateur performant et casque professionnel.
🕒 Flexibilité & Disponibilité :
Basé sur le fuseau horaire GMT+4, je dispose d'une excellente flexibilité géographique pour couvrir vos plages horaires européennes et canadiennes (extensions de soirées, week-ends ou pics de journée).
Collaborer avec moi, c'est l'assurance d'intégrer un partenaire fiable, administrativement en règle pour une facturation immédiate, et pleinement investi dans la satisfaction de vos utilisateurs. Discutons de vos besoins dès aujourd'hui !