Nirina Hariniaina An Ranaivoson

محترف علاقات العملاء مع أكثر من 6 سنوات من الخبرة المتقدمة في مراكز الاتصال الدولية وبيئة BPO، وأقدم خدماتي كمزود خدمة مستقل (حامل BRN موريشي). سمحت لي مسيرتي المهنية بإدارة علاقات العملاء مع عملاء كبار، بما في ذلك الشركة الرائدة عالميا في التجارة الإلكترونية وعملاق اتصالات أوروبي.
كنت مشرفة جودة ومديرة فريق سابقة، لا أتعامل فقط مع التذاكر: لدي سيطرة تامة على احترام مؤشرات الأداء (KPIs)، وتحسين التدفقات، واحترام الميثاق الإجرائي بشكل صارم.
🛠️ مجالات تدخلي:
• دعم العملاء متعدد القنوات (B2C و B2B): إدارة دردشة مباشرة سلسة، إدارة دقيقة للبريد الإلكتروني، وإدارة احترافية للمكالمات الواردة والصادرة.
• ضمان الجودة والدعم من المستوى الثاني: تحليل التفاعل، التعامل مع المطالبات المعقدة، إجراءات تهدئة النزاعات ونزاعات الفوترة.
• البحث عن المباحثين والمبيعات: تأهيل الملفات، معالجة الاعتراضات، وإجراء التعيينات المؤهلة.
• الثنائية التشغيلية: القدرة على الانتقال الفوري من الفرنسية إلى الإنجليزية، سواء الكتابية أو المنطوقة.
💻 البيئة التقنية والأدوات:
• إدارة علاقات العملاء والأنظمة: إتقان متقدم في Zendesk، Salesforce، Gorgias، Intercom وHubSpot.
• بنية المكتب المنزلية: مساحة عمل مخصصة وصامتة 100٪، اتصال إنترنت ألياف بصرية عالي السرعة (تتوفر إمكانية التكرار للإنترنت المحمول)، كمبيوتر عالي الأداء وسماعة رأس احترافية.
🕒 المرونة والتوافر:
استنادا إلى المنطقة الزمنية GMT+4، لدي مرونة جغرافية ممتازة لتغطية توقيت أوروبا وكندا (تمديدات المساء، عطلات نهاية الأسبوع أو يوم الذروة).
العمل معي هو ضمان لدمج شريك موثوق، في وضع إداري جيد للفوترة الفورية، ومستثمر بالكامل في رضا مستخدميك. دعنا نناقش احتياجاتك اليوم!