Ny Hasina Onitiana RAKOTOBE

Spécialiste en coordination de services IT et relation client B2B, j'accompagne les entreprises dans le pilotage de leurs opérations, la gestion des commandes complexes et l'optimisation de la qualité de service (SLA). Forte d'une expérience solide au sein d'un grand groupe télécom et services informatiques, j'interviens comme pivot opérationnel pour sécuriser la délivrabilité de vos projets et fluidifier la communication entre vos équipes techniques et vos clients.
Mes domaines d'intervention :
Pilotage et Support B2B : Prise en charge des dossiers clients, suivi rigoureux du traitement des commandes de bout en bout et gestion proactive des escalades/incidents.
Suivi de la Performance (SLA) : Contrôle des engagements de service, analyse des écarts et création de tableaux de bord de suivi (Power BI, Excel).
Documentation & Processus : Rédactrice de modes opératoires (Modops), fiches consignes et guides utilisateurs pour l'accompagnement au changement et l'adoption d'outils.
Gestion de la Relation Client : Interlocutrice privilégiée pour vos comptes stratégiques, garante de la satisfaction client et du respect des délais.
Environnement & Outils maîtrisés :
JIRA, ECE, Power BI, MBD, suites Ticketing & CRM B2B, architectures Télécoms/IT (TOIP, Connectivité, Accès réseau).