⚡
تقديم
متخصص في تنسيق خدمات تكنولوجيا المعلومات وعلاقات العملاء بين الشركات، أدعم الشركات في إدارة عملياتها، وإدارة الطلبات المعقدة، وتحسين جودة الخدمة (SLA). مع خبرة قوية ضمن مجموعة كبيرة في خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أعمل كمحور تشغيلي لضمان قابلية تسليم مشاريعك وتبسيط التواصل بين فرقك الفنية وعملائك.
مجالات تدخلي:
إدارة ودعم B2B: إدارة ملفات العملاء، مراقبة دقيقة لمعالجة الطلبات من البداية إلى النهاية، وإدارة استباقية للتصعيدات والحوادث.
مراقبة الأداء (SLA): التحكم في التزامات الخدمة، تحليل الفجوات وإنشاء لوحات تحكم للمراقبة (Power BI، Excel).
التوثيق والعمليات: كاتب Modops، تعليمات وأدلة مستخدم لإدارة التغيير واعتماد الأدوات.
إدارة علاقات العملاء: محاورة مميزة لحساباتك الاستراتيجية، ضامن رضا العملاء واحترام المواعيد النهائية.
البيئة والأدوات المتقنة:
JIRA، ECE، Power BI، MBD، مجموعات التذاكر B2B وإدارة علاقات العملاء، بنى الاتصالات/تكنولوجيا المعلومات (TOIP، الاتصال، الوصول إلى الشبكة).
مجالات تدخلي:
إدارة ودعم B2B: إدارة ملفات العملاء، مراقبة دقيقة لمعالجة الطلبات من البداية إلى النهاية، وإدارة استباقية للتصعيدات والحوادث.
مراقبة الأداء (SLA): التحكم في التزامات الخدمة، تحليل الفجوات وإنشاء لوحات تحكم للمراقبة (Power BI، Excel).
التوثيق والعمليات: كاتب Modops، تعليمات وأدلة مستخدم لإدارة التغيير واعتماد الأدوات.
إدارة علاقات العملاء: محاورة مميزة لحساباتك الاستراتيجية، ضامن رضا العملاء واحترام المواعيد النهائية.
البيئة والأدوات المتقنة:
JIRA، ECE، Power BI، MBD، مجموعات التذاكر B2B وإدارة علاقات العملاء، بنى الاتصالات/تكنولوجيا المعلومات (TOIP، الاتصال، الوصول إلى الشبكة).
📋
المسار
🇬🇧الإنجليزية 🇫🇷الفرنسية
🕐
أوقات العمل
الإثنين
من08h00إلى18h00
الثلاثاء
من08h00إلى18h00
الأربعاء ▪ يومنا هذا
من08h00إلى18h00
الخميس
من08h00إلى18h00
الجمعة
من08h00إلى18h00
السبت
مغلق
الأحَد
مغلق
⭐
التقييمات
يرجى الدخول كزبون لإعطاء رأيكم
💬
لا توجد تقييمات في الوقت الحالي.
كونوا أول من يشارك تجربته مع هذا المحترف.