Pedro Pedro Torres

Fournir un support client trilingue avancé (anglais, espagnol, portugais), en gérant des requêtes complexes et en fournissant des solutions à une clientèle mondiale.

Exploitez les compétences multilingues pour réduire les barrières de communication et améliorer l’expérience client sur les marchés portugais et hispanophones.

Servir de ressource de référence pour les cas escaladés, grâce à son expertise démontrée en résolution de conflits et communication interculturelle.

Utilisez une suite d’outils incluant Microsoft Teams et Google Workspace pour coordonner avec les membres internationaux de l’équipe et résoudre efficacement les problèmes.

A fourni des services d’interprétation consécutive précis, confidentiels et culturellement sensibles entre des professionnels de santé et des patients hispanophones lors de consultations médicales critiques et de diagnostics.

A assuré une communication claire et précise dans des environnements à enjeux élevés, facilitant une compréhension précise de la terminologie médicale, des plans de traitement et des procédures.

Respectait strictement les protocoles de confidentialité HIPAA et les normes éthiques pour l’interprétation des soins de santé.

Collaborait à distance avec des médecins et du personnel de santé via des plateformes de télémédecine, faisant preuve d’un grand professionnalisme et d’une grande fiabilité.

A joué un rôle essentiel dans l’amélioration des soins aux patients et de l’accessibilité pour les personnes non anglophones.

- A fourni un support client bilingue (anglais/espagnol) efficace et empathique par téléphone et email pour une entreprise leader en e-commerce/plateforme.

- A traité avec expertise en moyenne 50+ demandes quotidiennes liées aux commandes en ligne, au dépannage de la plateforme et à la gestion de compte, atteignant un taux de résolution au premier contact de plus de 95 %.

- Maintenir constamment un score de satisfaction client (CSAT) supérieur à 90 % en utilisant l’écoute active et des techniques de résolution de problèmes patientes.