Peter Serneels

Avec plus de 25 ans d’expérience dans l’hôtellerie, les loisirs, le divertissement et l’événement, j’ai construit une carrière à l’intersection de l’excellence opérationnelle, du leadership stratégique et de la transformation axée sur la qualité. Je vous écris pour exprimer mon vif intérêt à apporter mon expertise à une organisation où la qualité du service, l’évaluation et l’amélioration continue sont des valeurs centrales.
Tout au long de mon parcours professionnel, j’ai dirigé et soutenu des opérations complexes d’hôtellerie en Belgique et aux Pays-Bas, allant de concepts indépendants à de grands groupes internationaux de divertissement. Dans des fonctions telles que Directeur des opérations et Directeur des opérations, j’étais responsable de la restructuration des lieux, de l’élévation des standards de service, du coaching d’équipes multidisciplinaires et du développement de stratégies B2B et B2C avec un accent clair sur l’expérience des invités et la durabilité à long terme.
En plus de mon expérience opérationnelle, je suis profondément engagé au niveau sectoriel. En tant que vice-présidente de Horeca Vlaanderen à Anvers, je représente activement les entrepreneurs de l’hôtellerie, je contribue aux discussions politiques et j’initie des événements sectoriels ainsi que des plateformes de dialogue. Ce poste a renforcé ma compréhension des défis structurels du secteur et renforcé ma conviction que la qualité mesurable, l’évaluation transparente et la formation continue sont essentielles pour assurer l’avenir des organisations hôtelières.
Plus récemment, en tant que fondatrice et consultante chez De Perceptie, je soutiens des projets hôteliers et événementiels dans des domaines tels que le développement de concepts, le branding, la digitalisation et l’optimisation opérationnelle. Ce rôle de conseil me permet de combiner analyse stratégique et exécution pratique — un équilibre que je considère crucial pour évaluer la qualité du service, la maturité opérationnelle et la culture organisationnelle.
Ce qui définit mon approche, c’est une grande attention aux détails, un style de leadership centré sur les personnes et un engagement sincère envers la qualité, moteur à la fois de la satisfaction des clients et de la performance commerciale. Je suis particulièrement motivé par des environnements où l’évaluation, le benchmarking et l’amélioration ne sont pas des mécanismes de contrôle, mais des instruments de croissance et d’excellence.