 A dirigé le processus de création et de publication de la documentation de projet de bout en bout — y compris les spécifications fonctionnelles, les organigrammes et les guides techniques de construction — afin de garantir que les équipes internes et les clients aient accès à des informations exactes.
A dirigé la révision et la mise à jour du Guide d’implémentation des messages (MIG) pour refléter les exigences et normes actuelles du projet.
 Utilisation des requêtes SQL via DBeaver pour effectuer des analyses basiques de bases de données, garantissant l’exactitude des données et la fonctionnalité système pour le système de paiement instantané (IPS)
A travaillé sur la feuille de route produit pour prioriser les nouvelles fonctionnalités, s’assurant que le logiciel répondait à la fois aux objectifs de l’entreprise et aux besoins du marché.
 Création d’histoires utilisateur bien structurées et de critères d’acceptation, capturant le « qui », le « quoi » et le « pourquoi » de l’interaction de l’utilisateur avec le système.
 Cartographie et analyse des processus métier pour identifier les goulets d’étranglement et les axes d’amélioration, contribuant ainsi à rendre les flux de travail plus efficaces.
 Conception et mise en œuvre de processus simplifiés pour améliorer l’efficacité, réduire les coûts et offrir une meilleure expérience aux clients.
A collaboré avec les équipes opérationnelles pour garantir un fonctionnement quotidien fluide, résoudre les problèmes quotidiens et améliorer les flux de travail, veillant au bon fonctionnement des systèmes de paiement et des processus internes.
 A constitué et dirigé des équipes performantes d’analystes métier, en se concentrant sur la collaboration efficace et le partage des connaissances pour atteindre les objectifs du projet.
 A établi des relations solides avec les parties prenantes clés, y compris les chefs de produit, les ingénieurs, les responsables conformité et les cadres, afin d’assurer l’alignement et le succès des projets.
A collaboré avec les équipes de sécurité pour définir et mettre en œuvre un système robuste de prévention de la fraude, garantissant la conformité aux AML (lutte contre le blanchiment d’argent).
Création et gestion de tableaux de bord dans Jira pour soutenir le suivi et l’avancement de l’équipe sur le Système de Prévention de la Fraude.
A collaboré avec des designers UX pour améliorer l’expérience utilisateur des plateformes de paiement, les rendant plus intuitives et conviviales.

A contribué à la conception de la solution du Proxy Directory Service (PDS), qui utilise la tokenisation/masquage des données pour les paiements mobiles sécurisés, en se concentrant sur l’analyse des besoins multi-annuaires.
 Maintenait et examinait les documents de spécifications fonctionnelles afin de s’assurer qu’ils reflétaient fidèlement les exigences du système
Organisation et animation de sessions de démonstration Show and Tell/Sprint pour démontrer les progrès aux parties prenantes et recueillir les premiers retours sur le projet MPS.
 Gestion quotidienne du suivi et du reporting quotidien des tickets Jira pour surveiller l’avancement du projet et identifier les blocages.
 Traduit les besoins communiqués des clients en objectifs de projet spécifiques et concrets.
 A apporté un soutien aux clients tout au long de la phase de test industriel pour garantir une intégration système réussie.
 A agi comme liaison entre les clients et l’équipe UAT (User Acceptance Testing) afin d’assurer une expérience positive pour toutes les parties.
Maintenait une traçabilité complète des besoins et menait des examens réguliers pour garantir que tous les besoins métier étaient satisfaits.
 A soutenu l’intégration de nouveaux clients, assurant une transition fluide vers l’écosystème des paiements Mastercard.
A assisté à la mise en œuvre des demandes de changement (CR) internes et externes tout au long du cycle de vie du projet.
 A contribué aux réunions de points de décision Go/No-Go avec les parties prenantes internes Mastercard et clients, évaluant la préparation du nouveau système de paiement Mastercard au déploiement et sa capacité à remplacer l’infrastructure existante.
 Suivi et soutenu les activités opérationnelles pendant la période de mise en service de la garantie afin d’assurer une performance durable.

A soutenu l’équipe de prévente en préparant et livrant des présentations techniques, des propositions et des supports de vente, et a contribué au processus RFI/RFP en rédigeant des réponses complètes pour les clients potentiels.
 A facilité des ateliers d’élaboration client avec des clients et des équipes élargies pour réaliser l’élicitation et l’analyse des changements métier, ainsi que des exigences fonctionnelles (FR) et non fonctionnelles (NFR).
 A développé des Epics et rédigé des user stories dans Jira pour garantir que les exigences du projet soient suivies du début à la fin.
 A collaboré à travers l’entreprise avec une équipe interfonctionnelle composée d’analystes métier, de PME, de PM, de PO, d’ingénieurs et de testeurs pour fournir des solutions aux clients.
 A soutenu les phases de test de la livraison du projet en aidant lors des appels quotidiens concernant des défauts informatiques et en gérant les demandes de changement des clients.
 A aidé à la priorisation des exigences en travaillant en étroite collaboration avec des experts en la matière (PME) et d’autres analystes métier.

A apporté un soutien stratégique à un vice-président senior et à des directions clés, contribuant à l’efficacité opérationnelle et à l’exécution des projets dans un environnement mondial de technologie de paiement.

A géré le support opérationnel pour un vice-président senior et des postes clés de management, contribuant à l’exécution et à l’efficacité des projets dans un environnement mondial de technologie de paiement.
Facilité la communication critique et la collaboration stratégique en assurant la liaison avec les parties prenantes nationales et internationales.
 Coordonné des événements internes et externes et rationalisé les opérations exécutives grâce à une gestion approfondie des agendas et des boîtes de réception.
Soutien aux processus de ressources humaines et gestion de la logistique et des dépenses complexes de voyage, optimisant l’acquisition de talents et l’utilisation des ressources.

A soutenu les initiatives mondiales de retour client pour les marchés étrangers et locaux (FXLM), en s’appuyant sur le logiciel d’enquête Confirmit pour obtenir des insights commerciaux critiques et orienter les améliorations produits.

Analyse des enquêtes clients pour recueillir des retours qui ont aidé à orienter la stratégie commerciale et les améliorations produits pour les opérations FXLM mondiales.
 Gestion de l’exécution complète des enquêtes, incluant la liaison stratégique avec les équipes commerciales dans 86 pays afin d’assurer l’intégrité des données et de maximiser les taux de réponse.
Maintenait des bases de données de retours clients pour garantir que l’information était organisée et accessible pour une analyse et un reporting continus.
A produit des rapports quotidiens et des analyses finales des réponses clients, transformant les données brutes en insights clairs pour les équipes de direction et de produit.
 Amélioration de la communication des enquêtes pour encourager la participation des clients et améliorer la qualité des données reçues.

A géré le soutien exécutif et la logistique opérationnelle pour la direction exécutive et les bureaux de trading au sein des marchés étrangers et locaux (FXLM), garantissant ainsi des opérations commerciales mondiales efficaces.

A fourni un soutien administratif à la direction exécutive, incluant la gestion complexe des agendas, les arrangements mondiaux de voyage/visa, ainsi que la gestion proactive des demandes urgentes.
 Coordonné les communications et les plannings des réunions à travers plusieurs fuseaux horaires internationaux afin de soutenir la collaboration et la prise de décision en équipe.
A fourni un soutien opérationnel complet pour jusqu’à 220 bureaux, incluant la réconciliation des dépenses, la préparation de présentations et la gestion des ressources.