 قاد العملية الشاملة لإنشاء ونشر وثائق المشروع — بما في ذلك المواصفات الوظيفية، والمخططات الانسيابية، وأدلة البناء التقنية — لضمان حصول الفرق والعملاء الداخليين على معلومات دقيقة.
 قاد مراجعة وتحديث دليل تنفيذ الرسالة (MIG) ليعكس متطلبات ومعايير المشروع الحالية.
 استخدم استعلامات SQL عبر DBeaver لإجراء تحليل قاعدة بيانات أساسي، مما يضمن دقة البيانات ووظائف النظام لنظام الدفع الفوري (IPS)
 عملت على خارطة طريق المنتج لإعطاء الأولوية للميزات الجديدة، مع ضمان أن البرنامج يلبي أهداف الشركة واحتياجات السوق.
 أنشأت قصص مستخدمين منظمة جيدا ومعايير قبول، تلتقط 'من' و'ماذا' و'لماذا' تفاعل المستخدم مع النظام.
 رسم خرائط وتحليل العمليات التجارية لتحديد عنق الزجاجة ومجالات التحسين، مما يساعد على جعل سير العمل أكثر كفاءة.
 صمم ونفذ عمليات مبسطة لتحسين الكفاءة، وتقليل التكاليف، وتوفير تجربة أفضل للعملاء.
تعاون مع فرق العمليات لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، وحل المشكلات اليومية وتحسين سير العمل، وضمان سير أنظمة الدفع والعمليات الداخلية بسلاسة.
 بنى وقاد فرق محللة أعمال عالية الأداء، مع التركيز على التعاون الفعال وتبادل المعرفة لتحقيق أهداف المشروع.
 بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك مديري المنتجات، والمهندسين، ومسؤولي الامتثال، والمديرين التنفيذيين، لضمان مواءمة المشروع ونجاحه.
تعاون مع فرق الأمن لتحديد وتنفيذ نظام قوي لمنع الاحتيال، لضمان الامتثال لمكافحة غسل الأموال (AML).
 أنشأت وأدارت لوحات معلومات في جيرا لدعم تتبع الفريق وتقدمه في نظام منع الاحتيال.
تعاون مع مصممي تجربة المستخدم لتحسين تجربة المستخدم في منصات الدفع، مما جعلها أكثر سهولة وسهولة في الاستخدام.

 ساهم في تصميم الحل لخدمة دليل الوكلاء (PDS)، التي تستخدم الترميز/إخفاء البيانات للمدفوعات المحمولة الآمنة، مع التركيز على تحليل متطلبات تعدد الأدلة.
 صيانة ومراجعة وثائق المواصفات الوظيفية لضمان أنها تعكس متطلبات النظام بدقة
 نظمت وقادت جلسات عرض عرضي/سبرينت لعرض التقدم لأصحاب المصلحة وجمع الملاحظات المبكرة حول مشروع MPS.
 أدارت تتبع وتقارير تذاكر Jira يوميا لمراقبة تقدم المشروع وتحديد العوائق.
 ترجم احتياجات العملاء إلى أهداف مشروع محددة وقابلة للتنفيذ.
 قدم الدعم للعملاء طوال مرحلة اختبار الصناعة لضمان تكامل النظام بنجاح.
 عمل كحلقة وصل بين العملاء وفريق اختبار قبول المستخدم (UAT) لضمان تجربة إيجابية لجميع الأطراف.
 حافظت على تتبع المتطلبات بالكامل وأجرت مراجعات منتظمة لضمان تنفيذ جميع احتياجات الأعمال بنجاح.
 دعم انضمام العملاء الجدد، مما ضمن انتقالا سلسا إلى منظومة الدفع عبر ماستركارد.
 ساعد في تنفيذ طلبات التغيير الداخلية والخارجية (CR) طوال دورة حياة المشروع.
 ساهم في اجتماعات نقاط اتخاذ القرار مع أصحاب المصلحة الداخليين في ماستركارد والعملاء، لتقييم جاهزية نظام الدفع الجديد لماستركارد للنشر وقدرته على استبدال البنية التحتية الحالية.
 تتبع ودعم الأنشطة التشغيلية خلال فترة الضمان لضمان الأداء المستمر.

 دعم فريق ما قبل البيع من خلال إعداد وتقديم العروض الفنية، المقترحات، ومواد البيع، وساهم في عملية طلب الطلبات/عروض العروض من خلال صياغة ردود شاملة للعملاء المحتملين.
 أقامت ورش عمل توضيحية للعملاء مع العملاء والفرق الأوسع لإجراء استنتاج وتحليل التغيرات التجارية، ومتطلبات الوظيفة (FR) وغير الوظيفية (NFRs).
 طورت Epics وكتبت قصص مستخدمين في Jira لضمان تتبع متطلبات المشروع من البداية إلى النهاية.
تعاونت عبر الشركة مع فريق متعدد التخصصات من محللي الأعمال، والشركات الصغيرة والمتوسطة، ومديري المشاريع، ومديري المنتجات، ومديري الأصول، والمهندسين، والمختبرين لتقديم حلول للعملاء.
 دعم مراحل اختبار تسليم المشروع من خلال المساعدة في مكالمات عيوب تقنية المعلومات اليومية وإدارة طلبات تغيير العملاء.
 ساعد في ترتيب أولويات المتطلبات من خلال العمل عن كثب مع خبراء التخصص (SMEs) ومحللي الأعمال الآخرين.

قدم الدعم الاستراتيجي لنائب الرئيس الأول والإدارة الرئيسية، مساهما في الكفاءة التشغيلية وتنفيذ المشاريع ضمن بيئة تكنولوجيا الدفع العالمية.

 أدار الدعم التشغيلي لنائب الرئيس الأول والإدارة الرئيسية، مساهما في تنفيذ المشاريع وكفاءة ذلك ضمن بيئة تكنولوجيا الدفع العالمية.
 تسهيل التواصل الحيوي والتعاون الاستراتيجي من خلال التواصل مع أصحاب المصلحة الوطنيين والدوليين.
 تنسيق الفعاليات الداخلية والخارجية وتنظيم العمليات التنفيذية من خلال إدارة مكثفة لليوميات وصندوق الوارد.
 دعم عمليات الموارد البشرية وأدار لوجستيات السفر المعقدة والمصاريف، مما أدى إلى تحسين اكتساب المواهب واستغلال الموارد.

دعم مبادرات تغذية راجعة العملاء العالمية للأسواق الأجنبية والمحلية (FXLM)، مستفيدا من برنامج الاستطلاعات Confirmit لدفع رؤى أعمال حيوية وتوجيه تحسينات المنتجات.

 حللت استطلاعات العملاء لجمع الملاحظات التي ساعدت في توجيه استراتيجية الأعمال وتحسين المنتجات لعمليات FXLM العالمية.
 إدارة تنفيذ الاستطلاع من البداية إلى النهاية، بما في ذلك التواصل الاستراتيجي مع فرق المبيعات في 86 دولة لضمان سلامة البيانات وتعظيم معدلات الاستجابة.
 حافظ على قواعد بيانات ملاحظات العملاء لضمان تنظيم المعلومات والوصول إليها للتحليل والتقارير المستمرة.
 أنتج تقارير يومية وتحليلات نهائية لردود العملاء، محولا البيانات الخام إلى رؤى واضحة لفرق القيادة والمنتجات.
 تحسين التواصل مع الاستطلاعات لتشجيع مشاركة العملاء وزيادة جودة البيانات المستلمة.

أدار الدعم التنفيذي واللوجستيات التشغيلية للقيادة التنفيذية ومكاتب التداول داخل سوق العملات الأجنبية والأسواق المحلية (FXLM)، مما يضمن كفاءة العمليات التجارية العالمية.

 قدم الدعم الإداري للقيادة التنفيذية، بما في ذلك إدارة اليوميات المعقدة، وترتيبات السفر/التأشيرات العالمية، والتعامل الاستباقي مع الطلبات العاجلة.
 تنسيق جداول التواصل والاجتماعات عبر عدة مناطق زمنية دولية لدعم التعاون الجماعي واتخاذ القرار.
 قدم دعما تشغيليا شاملا لما يصل إلى 220 مكتبا، بما في ذلك تسوية النفقات، وتحضير العروض التقديمية، وإدارة الموارد.